Евросеть - Беспредел в евросети

Здравствуйте, помогите мне пожалуйста по одному вопросу, я 22 дня назад сдала телефон на проверку качества в Евросеть по истесении этого срока мне не вернули телефон, придя в салон и спросив что с моим аппаратом сказали, что он на складе, но курьеры не доставили его в срок!но 4.12.09. он должен уже быть у меня на руках, а он находится на складе и это получается срыв срока и я имею полное право требовать деньги, однако они говорят обратное, что он прошел тестирование в срок, только вот курьеры не доставили его во вовремя на точку.и деньги они мне не хотят возвращять и телефон не доставлен в срок.