ЕМС - Документ не доставлен

Просто ужас. Как так можно? 10.11 отправила документ емс, курьерскую доставку оплатила 2000 тг, так как оператор объяснила доставка будет в течение 3-4 дня. До сих пор, отслеживаемый документ по трек номеру, стоит на одном месте. Если позвонить в колл-цент, они конкретно не могут ответить где находиться и когда будет документ. Это просто кошмар.