Эльдорадо - Недоставка товара [Недействительная]

0

12.08.2020 после долгового выбора в интернет магазине был оплачен и заказан холодильник Liebherr. Магазин сам обязался доставить товар.В процессе заказана, так как я проживаю в закрытом городе. был уточнен адрес доставки у оператора горячей линии. Срок доставки составил 3 недели, т.е 29 августа я должна была его получить. В течении дня даты доставки я трижды звонила на горячую линию пытаясь уточнить во сколько придет машина до закрытого города. Операторы уточнили, что товар загружен и ждите до 22 -00. Во время моего звонка в21-00 , за час до окончания доставки, так ка меня должны были предупредить именно в это время, оператор проинформировал, что моего заказа нет в путевом маршрутном листе. Причину ненадлежащего исполнения договора оператор не смог пояснить, но попросил позвонить на следующий день и уточнить наличие товара, так как сведения о складских запасах обновляются по итогам дня. На следующий день, т.е. 30.08.20 во время моего звонка оператор еще раз уточнил место доставки и подтвердил наличие и бронирование холодильника, после моей полной предоплаты, на удаленном складе.
Но срок доставки перенесен был на 19 сентября, в связи с тем что ранее уже все расписано. Я была вынуждена согласиться, так ка оператор пояснила, что отказ от заказа и возврат денег займет 30 дней. На кануне запланированного дня доставки,т.е 18.09 я еще раз позвонила на горячую линию и тут к своему удивлению узнаю, что моего города нет в программах доставки Эльдорадо и водителю требуется уточнение в каком направлении водитель должен ехать..но так как уточнение произошло в пятницу вечером, то в субботу заказ доставлен быть не может и с моего разрешения доставка перенесена на воскресенье и только до границы города, так как въезда в закрытый город у водителей перевозчиков нет. В очередной раз,записав все тонкости доставки в моем заказе, оператор попросил позвонить еще раз в день планируемой доставки, чтобы уточнить время. 19.08.20 во время моего звонка оператор Катерина сообщает мне, что заказ передан экспедитору на доставку и будет доставлен после 14-00.20.08. В воскресенье 20.08 отменив все свои дела бросилась искать грузовую машину и грузчиков, чтобы забрать злополучный холодильник с КПП нашего города.
Не получив звонка в 15-00, а ждала не только я , но и машина заказанная мною, я вновь позвонила на горячую линию и получаю ответ, который привел мое душевное состояние в истерику. Оператор мне сообщил, что в 10 утра было уже известно,Ю что товара нет в наличии и доставки не будет. Крупная сеть не только не может отладить свою логистику. у операторов нет достоверной информации о наличии товара, они не могут выполнить свои обязательства по транспортировке, но и размещают на сайте недостоверную информацию, заставляя людей заплатить немалые деньги за желанный товар. ЭТО ОБМАН покупателей и не выполнение Федеральных законов по работе с потребителями.

Доп. информация от Ольга Александровна Конева 22.09.2020

Заказ 234158313

Ответ от Eldorado_Service Представитель компании 22.09.2020

Сожалеем, что доставили неудобства. Обязательно исправимся и проведём работу с коллегами. Надеемся, что вы дадите нам ещё один шанс!

Жалоба недействительна Администратор 23.10.2020

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана недействительной.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !