Эльдорадо - Не помогли загрузить технику

Оплатил заказ стиральную машинку самовывоз на волгоградском пр-те дом. 32 корп 8., приехал забирать а мне не помогли загрузить. У магазина Эльдорадо нет грузчиков? Почему такое обслуживание а специалисты выдачи говорят что им за это не платят за погрузку техники. Что это за обслуживание?