Эльдорадо - Бракованный пылесос

Совершенно безобразный интернет-магазин, никому не советую с ним связываться!!! Интернет-заказ № 406080 от 12.01.2010 - Пылесос Моющий ARIETE 2477 AQUA POWER за 10 999 руб. Далеко не маленькая сумма за пылесос, который ещё оказался бракованным, в чём мы убедились примерно через 5 минут после отъезда курьера. Не работает кнопка сматывания шнура. Сразу позвонили в интернет-магазин, чтобы сообщить о неисправности только что приобретённого товара. Дозвониться до сотрудника, принимающего рекламации, оказалось весьма проблематично ввиду того, что такой сотрудник в интернет-магазине... всего один, и на моё несчастье он, точнее она почти всегда занят - её нет на месте, или у неё не отвечает телефон, или вызов срывается при переключении от одного сотрудника к другому. Дозвониться до этой самой Софии удалось примерно с 15-ого раза. Я объяснил ситуацию, и сказал, что хотел бы получить НЕбракованный товар (ведь это моё законное право, не правда ли?!) София сказала, что проблем не будет, сказала номер заявки 3304051 и сказала, что в течение 3 дней проблему решат. 3 дня (и дальше больше прошли), но, как говорится, ни ответа, ни привета (супер-сервис!) Звоню опять в эту шарашку, девушка, на этот раз по имени Людмила, ничего не объясняю, почему, мне до сих пор не поменяли этот чудо-пылесос, и почему со мной вообще никто не связался, выдаёт мне новый набор цифр - 3331804 - типа ваша новая заявка, ждите ещё 3 раб. дня. На все мои претензии и возмущения, она сказала, что ничего не знает, мол, сам дурак. На мои требования связать меня с руководителем её отдела, мне было отказано, в связи с тем, что подобной информацией она не обладает. На последок мне было сказано, что если меня что-то не устраивает, я могу подъехать на ст.м. Братиславская (стал бы я что-то заказывать в интернет-магазине с доставкой на дом, если бы знал, что мне из ЦАО, где я живу придётся ехать в какую-то тьму-таракань на Братиславскую с бракованным товаром, спустя неделю после его приобретения)! Верните деньги!!!