ECCO - Возврат товара

Купили обувь, на след же день надели и порвалась обувь, сдали в магазин, экспертиза признала, что обувь некачественна и предложили возврат. Возврат был 14/06, перевод идёт стандартно 10 рабочих дней, сегодня 1/07, средства так и не поступили. Директор магазина сам не особо понимает, почему так. Горячая линия Ecco, ссылается на то, что нужно идти в банк, но чисто логически, номер платёжного поручения должна предоставлять бухгалтерия компании, на что они отказываются это сделать. В банке перевод не найден, соответсвенно, бухгалтерия Ecco не возвращала средства. Один выход-идти в суд и возвращать свои деньги.