АО ЦППК - Не оказание услуги в пригородной кассе

1.11.2018 Кассир АО ЦППК Кабанова И.В. Отказала в услуге «доплата разницы проезда на экспресс по месячному абонементу»., а именно на поезд 7196, без аргументации причины.
Мною был показан старый билет от 26.10.2018 с доплатой на тот же поезд и по тому же абонементу!
Ранее 30.10.2018 мне так же отказали в услуге и оба раза вынудили купить новый билет!
Просьба вернуть разницу в цене, а именно, 117руб. за две поездки и наказать кассиров за неоказание услуг и незнание своих обязательств!
Так же дать письменный ответ на обращение и обучить сотрудников выполнять свои обязанности!