Comfy - Отвратительное отношение к клиенту
Купили в магазине духовой шкаф и фен в магазине в ТЦ Космополит г.Киев 12.02.2021. Консультировали, обхаживали, всё профессионально. Но насторожиться надо было уже на моменте оплаты. Дама-кассир оформляла покупку с лицом, будто мы у неё одолжили миллион и вряд ли отдадим. В момент покупки фена в магазине не оказалось и сообщили, что его доставят вместе с духовым шкафом. Уточнили удобное нам время доставки. Было определено с 13.00 до 16.00 с предварительным созвоном за 2 часа до доставки. Мы были рады удачной сделке.
Приключения начались 13.02 в канун Дня Влюблённых. В девять утра пришло сообщение с подтверждением доставки в заказанное время. в 15.00 звонка не последовало и мы набрали сами. Выяснилось, что доставку они сделают до 22.00, что нам не подходило, поскольку на 18.00 было заранее спланированное мероприятие. В процессе переговоров выяснилось, что везут только духовой шкаф. О фене никто ни сном не духом... Оказалось, дамочка-кассир оплату приняла за обе единицы товара, а в лист доставки вписала только одну, хотя и менеджером, и нами был сделан акцент на доставке обеих единиц товара. Теперь нам предстояло ехать снова в магазин и забирать товар оттуда. Духовку доставили после пяти вечера, но это вполне объяснимо, поскольку город в те дни просто состоял из сплошной пробки. Благодарность ребятам из службы доставки, максимально быстро доехали из другой части города. Подняли в квартиру и, о чудо , покупка стоимостью почти 10К не укомплектована стеклянной декой, которая была и на стенде в магазине (её наличие в комплектности мы по месту уточняли), и числилась в листе комплектности данной конкретно привезённой модели. После длительных переговоров с сервисной службой товар забрали с обещанием привезти укомплектованный, поскольку это просто бракованная партия. Следующая доставка состоялась 18.02 по причине "ожидания не бракованной партии". Ложь. Привезли снова не укомплектованный товар, а после звонка на горячую линию сообщили нам, что мы сами должны звонить в gorenije и уточнять где и когда можно будет решить этот вопрос!
Скажете, надо было вернуть товар забрать деньги? Да! Но процедура возврата - это еще один челендж. Так что прежде, чем связываться с КОМФИ трижды подумайте. Цены на технику плюс-минус одинаковые, а вот проблем за свои же деньги поиметь...Думайте сами, решайте сами иметь или не иметь.