Club-sale.ru - Интернет - магазин не возвращает деньги за возврат товара



22.10.2012 Alexa

Добрый день! Я заказала в интернет-магазине club-sale.ru, по адресу: г. Москва, 125130, Старопетровский проезд, д. 7А, стр. 30, ООО "Клаб-Сейл.Ру" сумку из натуральной кожи фирмы Damiano Nesta(сразу скажу, я у них три месяца назад уже заказывала под этим брендом сумку из натуральной кожи, и была довольна покупкой, и знаю, как выглядит логотип).Получила заказ на почте наложенным платежом 3142рубля 17сентября в ХМАО Сургутский район п.Федоровский. Открыла посылку и обнаружила, что в накладной и на бирке одна информация, а сумка совсем не та. Не из натуральной кожи, не фактура под крокодила, не те размеры, что заявлено на бирке. Мошенничество чистой воды. Фото сумки, чеков сделала и выслала им по rus@club-sale.ru. Потом сделала ксерокопии чеков, накладной, данные банка и свой банковский счет(для возврата денежных средств) и выслала им обратно бандеролью сумку и документы 18сентября. В ответ - тишина...Уже 1октября, звоню, в ответ-то бухгалтерия не работает, то посылку не получили(врут, я по почтовому номеру отследила, она аж 20сентября пришла до адреса!), то ждите, когда со склада посылку отсортируют, то еще две недели придется подождать, пока бухгалтер рассчитает...отмазки одни и отговорки. На сайте у них в вкладке написано, что возврата денежных средств, затраченных при пересылке не возвращается! а это противоречит закону!Так же как и возврата денежных средств при возврате товара, тоже нарушены законы. Хотя я им это сказала, и мне вроде обещали вернуть все до копейки...но теперь даже трубку не берут, когда я звоню, или скидывают...Выходит, меня обокрали, это теперь так называется. Обратилась в полицию, отказали. Они не занимаются интернетом и возвратами денег через интернет. Прощу совета, что мне делать дальше.Спасибо.

Россия

Ответить на жалобу



Адрес
Угловой переулок, дом 2, офис 1011
Москва
Московская обл.
Россия - 127055



+7 (800) 100-53-43
+7 (495) 539-53-43

club-sale.ru



Интернет-магазин •
Одежда / Обувь

Сортировать Дата

Добрый день! Я как и вы оказалась в такой ситуации, когда денег за возврат товара жду -не дождусь! Иногда мне не подходит размер и приходиться делать возврат . Не думала что это такая проблема! Звоню и пишу в Clab-sale уже вторую неделю по поводу возврата денег, и одни меня уверяют что деньги скоро придут - все отдано в бухгалтерию, а другие вообще говорят что моя посылка к ним еще не пришла. Мой возврат был По трем заказам отправлен в одной коробке 19.06.2014 г. Номера заказов 1796929, 1792265, 1789525. Сумма возврата получается не маленькая и для меня это огромные деньги. Вот Трэк номер почтового отправления 17440361605290.От операторов по телефону не могу получить конкретный ответ на мой вопрос - Когда мне вернут деньги за возвращенные товары? я звоню им -обещают разобраться и перезвонить, и в ответ - ТИШИНА! Честное слово, я уже устала от этих отписок и посыланий меня "по-дальше" со словами "Мы вам перезвоним"! Наверное надо обращаться в суд - по мирному эти люди не понимают!!!

15.08.2013 иващенкотатьяна

С транспортировкой и доставкой вашим магазином как ювелирных изделий, так и бижутерии согласна, до сегодняшнего дня к доставки претензий не было, все доставлялось в лучшем виде.Претензий нет, у меня проблема только одна, не могу сделать предоплату, я не работаю, поэтому банк мне в выдаче карточки отказал.Реквизиты, которые я все время у вас прошу, мне не высылаются, наберусь смелости еще раз обратиться к руководству, в виде исключения, отойдя от всех правил и приказов по фирме, пожалуйста, вышлите мне как раньше за наличный расчет при получении, обещаю все забрать без каких либо претензий, поверьте в мою порядочность, я обещаю, что со мной заморочек не будет, я человек слова, тем более я пришла в ваш клуб не так давно и все что получила за этот период мне очень понравились, если помните - белый жемчуг в серебре. Спасибо за понимание.

03.09.2013 Оксана

Здравствуйте! Мы заказали женские футболки в интернет-магазине club-sale 3 шт, вместо женских прислали мужские!МЫ сделали возврат 19.06.2013г отправили посылку из города Курска. Прошло уже почти 3 месяца звонков не было, мы звонили каждую неделю и от ваших операторов слышали каждый раз новые версии.Сегодня (03.09.2013г)мы разговаривали с Вашим оператором Викторией добавчное 209 и Юлией Цветковой в 12:00, по нашей просьбе назвать руководителя и его номер телефона нам поступил отказ, необъяснив это ни чем! С её слов заказ поступил 29 августа (неделю назад нам сказали, что заказ уже пришел 23 августа). Путь от Курска до Москвы составляет 8 часов! За вашу ошибку нам пришлось сделать возврат за свой счёт! Просим руководство разобраться в сложившейся ситуации или мы будем принимать другие меры!

04.09.2013 Оксана

Здравствуйте! У меня тоже проблема с возвратом денежных средсв. Мой товар получили 12 августа. Звоню каждую неделю в Клаб Сейл, постоянно какие-то отговорки, технические неполадки. Номер моего заказа 1811136.

16.09.2013 НатальяАлексеевна

Здравствуйте! Как жаль, что я не прочитала этих отзывов ранее! Я являюсь клиентом интернет-магазина club-sale уже, наверное, более двух лет, и первый раз оформила возврат на платье Allezye заказ №1779177 от 2013-05-12, которое не подошло по размеру. Всерьез наивно полагала, что это ответственная организация, которая уважительно относится к своим покупателям, так как по возврату, лично с моей стороны были выполнены ВСЕ многочисленные требования по офрмлению и передаче посылки- очень обидно получать такое встречное отношение, когда тебя "кормят завтраками" уже не первый месяц-при этом посылка у адресата в целости и сохранности!Не ожидала такого КИДАЛОВА! Разочарована. Нельзя так, ребята!

03.10.2013 Татьяна

А мне все заблокировали, я никогда не думала, что правда так кусается, работала, а может и сейчас работает, менеджер Наиля, так вот она себе много позволила, почти хозяйка положения и когда я ее попыталась не много осадить конечно же в режиме рабочего момента, она или с ее подачи, мне все заблокировали. Вроде я была не плохим покупателем, много делала заказов, я многодетная мать 5 ребят уже взрослых, всех хотелось одеть, обуть и вот такой неожиданный поступок, Я являюсь руководителем, может быть поэтому немного перебрала в требовании к работе с людьми, прошу прощения, но все равно я считаю себя более справедливой, обижаться надо дома, а не на работе, терпи дружок и работай на благо покупателей, как бы горько не было. И надо не заносить клиентов в ЧС, чтобы был доступ к связи, и блокировать сайт это тоже не хорошо, нужно уметь с людьми договариваться, что касается денежных средств, ничего не могу сказать, все выслали, все сделано по порядочному.Жаль, конечно, что я лишена возможности делать у вас покупки и обо мне осталось очень плохое мнение, но я могу держать удар, как многодетная мать, нас везде пуляют и как руководитель.Спасибо.

03.10.2013 Tатьяна

Ну вот, настал и мой черед на жалобу. Когда слышат мое имя у всех операторов начинается какая то не понятная мне истерика, сегодня у Дмитрия выразилась четкая ухмылка, он даже не пытался скрыть это, много было обещано, но...НЕ зная человека, общаясь лишь по телефону, просто очень не хорошо так относится к людям, всего лишь зато, что покупатель унижаясь о чем то просит, а правильно ли это, может нужно, что бы наоборот, продавец уговаривал на покупки, как во всем мире это делают, а то получается мы платим и нас же гнобят, а как же закон торговли- покупатель всегда прав.Ну теперь буду ждать блокировки, как у предыдущей Татьяны или Оксаны. Сегодня, до сегодняшнего дня я еще как то надеялась, что это не так, я поняла, что дальше идти с вами не стоит, нет товара, нет клиента, а унижать своими ухмылками не надо, а врать это вообще последнее дело, а вы молодые с этим вам идти дальше по жизни, не растеряйте то, что человеку дает природа-человечность. А что касается ваших украшений, пусть они у вас остаются висеть на сайте, может они душу греют, что вам тяжело с ними расставаться и дело тут далеко не в пересылке и я очень довольна собой, что не пошла на вашу авантюру не заплатила в перед, теперь очевидно, что не было ни товара, ни денег, так ребята, не работают, жаль, что обижаете людей, даже сами этого не понимая, а устав предприятия нужно пересмотреть и каждым покупателем дорожить, а не разбрасываться им, могут новые то не прийти, сарафанное радио не всегда бывает полезным.

08.10.2013 Лариса

согласна со всеми жалобами, у самой не лучше: 27 июля 2013 года я вернула не подошедшее по размеру мне платье стоимостью 1445, 0 руб- заказ № 1844633, заплатила еще почте 300, 0 за пересылку;сегодня уже 08 октября 2013г, а деньги до сих пор не вернули, 25 раз я позвонила сотрудником ЗАО "Роникс", они :то говорили- ждите, передали в бухгалтерию, через неделю сказали- не выкупили у почты, и так каждый раз одно и тоже, или еще: пишите на сайт, менеджер читает почту, он разберется; писала несколько раз на этот сайт- менеджер Юля только извиняется и обещает деньги уже три недели, говорит данные переданы в бухгалтерию, но воз и ныне там- видимо тоже надо обращаться в суд.Больше никогда ничего не закажу в этой конторе, лучше уж бонприкс

30.10.2013 колесниковаелена

Здравствуйте.Хочу всех предостеречь от покупок в интернет-магазине ООО "Клаб-Сейл.Ру " Проблема в возврате денежных средств при возврате вещей.Мою посылку с возвратом заказа № 1844487 получили 27.09.13., затем 02.10.13 сообщили что поставили на очередь по возврату денег и сегодня уже 30, 10.13, а денег нет и неизвестно когда будут .Идут отписки с отговорками, что у них профилактические работы, хотя деньги получать работ нет, а выплачивать работы естьи при этом еще гарантируют возврат денег в течении 10 дней .Не магазин, а полное разочарование.

13.11.2013 Татьяна

У меня тоже проблема по возврату денег. Знала бы раньше, никогда бы не заказала. С другими интернет-магазинами, например "kupiVip.ru" проблем с возвратом денег не было. Поличили посылку и тутже перечислили деньги. Заказала платье почтой в ciub-sale, вернула, потому что не подошло и получаю какие-то глупые отписки.

01.12.2013 Татьяна

Пишу опять, теперь сделали еще лучше.Для того, чтобы не высылать деньги, придумали технический сбой в системе, все убрали, заблокировали сайт, внесли в ЧС в телефоне. Теперь не дозвонится, не дописаться, НЕ . ДОСТУЧАТСЯ . Сайт убойный, купил-носи! И нечего выпендриваться! Знала бы, что вторично будет еще хуже, в жизни сюда не влезла бы, а ведь были какие то догадки, подозрения, что то подсказывало, надо закругляться, нет черт внес, русское авось меня не коснется, а вот коснулось, нет ни денег, ни уважения, обошлись, как со скотиной, между прочим второй раз, так мне и надо, чтоб не лезла своим рылом в чужой огород!

01.12.2013 Ольга

Я тоже в октябре еще оплатила и получила две посылки от этого магазина. Естественно не все платья, которые заказывала мне подошли, потому как берешь все без примерки, так как видите ли в регионах у них нет примерки, берите все с закрытыми глазами и не возвращайте. Я естественно что белее менее подошло оставила, а остальное отправила назад. Ни ответа ни привета. Вчера в очередной раз написала им письмо на сайт с просьбой вернуть деньги. Они мне культурно ответили, что мол все получено, но я должна встать в очередь на возврат денежных средств и вообще у них технический сбой. Ни с одним интернет магазином у меня не было таких проблем, все всегда возвращают либо на карту, либо оставляют на счету в счет следующих покупок. А эти разводят своих покупателей, вроде не отказывая им ни в чем. но в тоже врем и не выполняют свои обязательств. Так что если у вас есть лишние деньги то заказываете у этих мошенников. Сегодня уже 1.12.2013г. прошло уже 1, 5 месяца все ждем. Подожду еще неделю и направлю предсубедное письмо с уведомлением об урегулировании данной ситуации на ЗАО "Роникс" в г. Москва. У меня на руках все необходимые документы (копии документов), фото с сайта о переписках и так называемого расходного кассового ордера, поэтому правда на моей стороне. Если получу подарок от них в виде моих денежных средств, то обязательно отчитаюсь. Если нет, то у них начнутся проблемы. и думаю не только со мной.

02.12.2013 Яна

Прошло 2 месяца, как Клаб-сэйл получил от меня возврат из заказов 1897736 и 1874632 на суммы 822 и 1620 рубля. Интересно, в моём аккаунте на BlackFriday.Ru в заказе 1874632 даже нет ни слова о возврате, а написано, что срок возврата истёк (хотя посылка ими получена ещё 7.10.13). Уже больше месяца обещают перечислить деньги : "На следующей неделе". Впечатление, что их мне в принципе никто не собирается возвращать. А тут ещё онлайн распродажа на BlackFriday 6 декабря, на которой все вещи обещают распродать. И, наверное, ЗАКРЫТЬСЯ, кинув всех клиентов, которые наивно ожидают свои кровные. Подожду еще 2 дня и направлю предсубедное письмо с уведомлением об урегулировании данной ситуации на ЗАО "Роникс" в г. Москва. У меня на руках все необходимые документы, фото с сайта о переписках с одними и теми же невразумительными ответами и почтовые квитанции о перечислении средств этой организации и отправленных ей посылках. Уже согласна получить деньги товаром из новых заказов, но реакции на это предложение от сотрудников Клаб-сэйла пока никакой. ОЧЕНЬ ЖАЛЬ!!!

02.12.2013 ЯнаЗолочевская

Свершилось! Пока писала гневный отзыв, на карточку пришли деньги за возврат из заказа 1874632 - 1620 р. НАКОНЕЦ-ТО! Прости, BlackFriday.Ru, за недоверие. Жду оставшиеся 822 рубля из заказа 1897736.

15.12.2013 Татьяна

Теперь мне все понятно, наконец то.Надо предсудебное письмо отправит на ЗАО Роникс для наведения порядка на сайте, а лучше обратиться к юристам в комитет по защите прав потребителя, там бесплатно и без либо каких заморочек, отдал все что есть и пусть разбираются, смотри и уважение к себе почувствуешь, и сайт быстро настроят и новую телефонную линию подключат, а главное все же своих клиентов уважать научаться и не только выставлять картинки на сайт, но и высылать одежду, предлагаемую этими же картинками и конечно же быстро научаться возвращать денежные средства за товар.Короче, ребята не обижайтесь за новогодний сюрприз, что получилось, то придется и "переживать", другого выхода нет, как аукнется, так и откликнется.

20.12.2013 Татьяна

Заказ был получен 13 ноября. Пришли сапоги с облезающей кожей!
16 Ноября отправила все реквизиты для возврата денег, а их до сих пор нет. Сегодня звонила, сказали что денег у них нет, и лучше звонить после Нового Года! И денег у них для возврата нет... интересный интернет магазин... заставляет теперь хорошенько задуматься перед покупкой в интернете

26.12.2013 Татьяна

Что происходит, я не могу понять.То, что меня занесли в ЧС, уже давно понятно.То. что отменили все заказы, а те, которые пришли, отправили обратно, это тоже понятно. Но то что уважающая себя фирма, известная на всю страну и на ближнее зарубежье, ведет себя по хамски, ну не как не могу понять. Да авторитет должен быть превыше всего, вы же не капризная девица с дешевого сериала, а получается, что именно так.Короче, верните деньги. ВЕРНИТЕ, НЕ ПОЗОРЬТЕ СЕБЯ И СВОИХ ПОКУПАТЕЛЕЙ! ВСЕГО ТО2099р.Мне очень горько было слушать вашего оператора, которая читала текст ответ менеджера-когда будут деньги, тогда и заплатим, я думаю, что читая, девочка готова была провалиться от стыда, да бедной деваться некуда.№1874103-1260р и № 187651-833р от 23 сентября2013г. НЕ ПОЗОРЬТЕ СВОЕГО ХОЗЯИНА! РАБОТАЙТЕ НА СОВЕСТЬ, ВЕДЬ ВЫ ВСЕ С ПРОСТОР ВЕЛИКОЙ РОССИИ!

08.01.2014 Татьяна

Ну и кидало ваш магазин. Писать много не буду, все равно вы не услышите, верните деньги и все .№ 1874103 -1260р. и №187651- 833р. от 23 сентября 2013г. все равно не отстану и всем буду говорить и писать о не порядочности сайта, позарились на 2099р. и у кого, у многодетной матери, ПОЗОР!

06.02.2014 Юлия

http://www.huzhe.net/complaints/club-saleru-c39233.html
Здравствуйте, заказала в Club-Sale.ru платье. Вернула его в сентябре 2013 года. Деньги до сих пор не вернули. На неоднократные письма и звонки деньги обещают вернуть на "на следующей неделе" Сижу пишу исковое заявление.

06.02.2014 Наталья

Всегда считала себя человеком достаточно интеллигентным и не злым, работаю в муз. школе и с непорядочностью и подлостью сталкиваюсь редко. Но этот самый Клаб-сэйл меня возмущает до бешенства!!! С 4 декабря не возвращают мне деньги и без конца нагло врут, врут и врут! Особенно замечательно это делает Цветкова Юлия (Сотрудник #65), ее, видимо, должность обязывает изобретать отписки и беспочвенные обещания, а потом просто прятаться за молчанием. Не красиво и подло! Очень прошу совета у просвещенных и опытных людей, как с этим бороться, с чего начать, куда обращаться.

Club-sale.ru - Интернет - магазин не возвращает деньги за возврат товара

Комментарии