Club-sale.ru - Ужасное обслуживание

Уже более полутора лет являюсь клиентом этого интернет магазина, если набраться терпения и желания, то можно выгодно приобрести понравившиеся вещи, зная реальную их цену. Да, часто там перечеркнутые цены и цены со скидками не соответствуют настоящим, но повторюсь, при желании и анализе рынка удается сделать выгодные покупки. А теперь о негативе к этой компании. Буду писать по пунктам.

1. Отвратительная работа курьеров. На доставке этот магазин сильно экономит (в Москве точно), мне жаль курьеров, которые без личного транспорта (служебного там нет) таскают на себе туристические рюкзаки размером чуть меньше их роста, плюс к этому по 2-3 огромные "челночные" сумки со всеми заказами. Я так понимаю, там так же нет и служебных телефонов, т.е. в день доставки курьер предварительно НЕ ПОЗВОНИТ! На мой взгляд - это очень важно для всех клиентов, т.к. доставка у них либо с 9-ти утра до 18-ти вечера или с 18-ти до 21-го часа. Лично мне часто удобна первая половина дня, но, как правило, привозят после 15-ти часов дня. Раньше сидела, как дура, с 9-ти утра ждала, отменяла все дела, но потом плюнула на это, с таким подходом к клиентам пусть меня ждут, а не я их.

2. Обработка заказов операторами тоже оставляет желать лучшего. После оформления заказа появляется надпись, что в такой-то день оператор вам перезвонит. Да, перезванивают, позиции подтверждают. НО! При вопросе удобного времени доставки товара и при моем ответе про первую половину дня, всегда один и тот же ответ: "С 9-ти до 18-ти". Спрашиваю: "А зачем тогда интересуетесь временем?" Ответ: "Так надо." Стала уже специально говорить, чтобы курьер предварительно звонил, но звонят все равно не всегда.
Дальше - больше... Бывает такое, чтобы подтвердить один и тот же заказ звонят в разное время разные операторы. Говорю, что уже звонили, а они: "Такого быть не может, у Вас статус не подтвержден!" А зачем, спрашивается, мне до этого звонили? Чтобы забыть нажать на кнопочку на компьютере?
Несколько раз получалось так, что 2-3 моих заказа (сделанные в разные дни) оформляют доставкой в один день. Но потом сообщают, что заказы они не объединяют! Т.е. по их логике ко мне за день могут приехать 2-3 курьера в разное время! Мне больше делать нечего, чтобы ждать весь день этих людей? Тут понятно, что за доставку они получат больше денег. Уже наплевала на деньги за доставку, теперь в данных ситуациях несколько заказов мне привозит один курьер, получая за это деньги как за несколько своих приездов.
Не первый раз сталкиваюсь с ситуацией: всё согласовали, в энный день жду курьера, а его нет! Звоню операторам. Ответ состоит из извинений от лица компании и причины: "У нас произошел технический сбой, служба доставки не увидела Ваш заказ и не отправила его на отгрузку, можем предложить Вам доставку на завтра." Товарищи!!! А позвонить, предупредить клиента, ждущего вашего курьера 9 часов, нельзя??? Или у меня кроме этого ожидания нет дел и личной жизни?! Служба доставки не увидела, а у Вы-то там что делаете, в носу ковыряетесь, зная о техническом сбое?

3. Удаляют заказы из личного кабинета при этом никак не предупредив клиента. Только после самостоятельно звонка в их компанию объясняют причину, как правило она звучит одинаково: "Поставки товара не будет."

4. Статусы заказов в личном кабинете - жуть. Видела только 3: "Обработан, ждет окончания акции и т.д.", "Отправлен на отгрузку" и "Удален". Т.е. мои полученные заказы до сих пор "на отгрузке"...

5. При курьере проверяется только комплектация, примерить вещи можно только после его ухода. Не подойдет - оформляйте электронный бланк возврата, ждите звонка оператора, потом курьера и платите еще раз за его приезд.

6. Зимой получала личные сообщения на сайте от Администрации о том, что мне начислена какая-то персональная скидка. Захожу в персональные скидки - конечно там пусто. Что это было?

Господа руководители! Ругаться не хочу, хотя очень хочется, возьмите пример хотя бы с Ваших конкурентов!

Если оценивать магазин в данный момент по 5-ти бальной шкале, то я ставлю 2.