Читай-город - Обмен на более дорогую книгу

Добрый день. Купила ребенку книгу "Бегущий в лабиринте" 12. 07. 2018. Но к сожалению ребенку нужна была другая часть данной книги. 15.07.2018 с книгой, чеком и паспортом приехали в Читай город, для того чтобы обменять на другую часть, стоимостью дороже, нам указали на постановление в котором обмен запрещен.
Суть в том что, для своих покупателей можно было и пойти на встречу и произвести обмен, тем более со дня покупки прошло 3 дня. В данный магазин принципиально больше не пойду, покупать и заказывать через онлайн не буду.