Читай-город - Заказ не пришёл и деньги не вернули

Заказала две Книги на сумму 1200, должны были придти 15.03, но не пришли. 20 я позвонила по горячей линии, в первый раз хоть извинились, обещали решить мою проблему, в течении 3 дней, но прошла неделя и так и никого, звоню снова на что мне отвечают теми же шаблонными фразами, обещают позвонить но и в этот раз я не дождалась, ждала ещё неделю. Звоню третий прошу вернуть деньги на что оператор как попугай повторяет одно и тоже что это не возможно и что там с моим заказом тоже не говорит, опять предлагает ждать звонка, который я две недели ждала и так и не дождалась(( я в шоке, вроде такая серьёзная сеть и так кидает людей!