BYFLY - Не работает интернет вообще, а деньги платим бешеные

Я любительница игрового мира , постоянно раньше играла в Counter Strike , dota2 .Сейчас на протяжении много времени интернет не грузит , чтоб вам было понятно опишу подробно стандартный пинг на сервере с нормальным интернетом (5-30) у меня с моим байфлаем (100-2000) играть невозможно , музыку не грузит интернет , вконтакте зависает , невозможно терпеть , звонила в центр обслуживания сказали никаких проблем нет на линии , это у вас какие то проблемы , да ,точно , то 2 минуты нормально , то час вообще не работает , у меня проблемы ?Скорости за которую мы платим не наблюдается уже очень давно .Сколько денег мы переплатили и страшно представить , пользуемся байфлаем более 5 лет , может кто подскажет куда можно обратиться с данной проблемой ????может сразу в суд?