Билайн - После покупки сломалось зарядное устройство

Здравствуйте! Приобрела в вашем магазине билайн г. Добрянка ул. копылова 57 телефон товарный чек № 1659026007307 от 15.12.2018 на сумму 19 938,16 appiphonese32gb. Gr + комплексная защита 2499,00 + чехол серый 79,00+стекло защитное 590,00+сервисная услуга по наклейке стекла 499,00 итого: 22657,00
сегодня т. Е 21,12,2018 у меня не работает зарядное устройство… обратилась в магазин билайн.. Хотела сделать обмен на новый. Т. К течении 15 дней статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков дефектов имею право потребовать замены товара также телефон в кредите вместе со страховкой и допами.. В страховой сказали надо расторгнуть договор… в магазине билайн мне менеджер отказал в замене товара на новый.. Сказал надо писать заявление на проверку качества…. А это 20 дней.. Получается я без телефона.. А кредит платить надо. Замену на эти 20 дней тоже не предоставили. Я написала это заявление. Т. К иначе менеджер не принимает у меня претензию на замену товара или на возврат.. Прошу принять меры..