Билайн - Не выполняют свои обязательства

Я решила поставить цифровую приставку. Обратилась именно в Билайн, так как уже давно с ними сотрудничаю, и особых проблем никогда не было. Со мной связался менеджер компании, мы обсудили все детали и мне пообещали, что в течение трех рабочих дней будет произведено подключение. Я думала, что кто-то мне позвонит и скажет конкретное время, когда приедет мастер. Однако никто мне так и не позвонил, что показалось мне очень странным. Через день, после того, как я оставила заявку, мне позвонил мастер и сказал, что будет у меня через 15 минут! Я спросила, какие еще 15 минут, почему меня никто не предупредил. В тот день я была на работе и понятия и не имела, что кто-то приедет. Мы договорились на вечер. Оговорили время, оговорили, что при подключении телевидения на счету должна быть сумма за выбранный пакет каналов. И я, как приличный человек, пополнила счет. Вечером мастер не приехал, трубку не брал. На следующий день мне поступил звонок, и мне сказали, что вот сегодня обязательно кто-то приедет.
Никто не позвонил и не приехал. В итоге я обратилась к другому провайдеру. Вскоре мне позвонили из Билайна и спросили, могут ли они подъехать. Я сказала, что уже ничего не надо и на следующий день пошла расторгать договор с Билайном. Написала заявление с просьбой вернуть мне денежные средства, которые были на счету. Мне сказали, что через 10 дней вернут деньги. Прошло две недели, а мою заявку они так и не рассмотрели! Что будет дальше, я понятия не имею.