Beeline - Остерегайтесь

Провайдер Beeline-home internet не предоставляет положенную скорость соединения. Предложено в рекламе - Пакет 5Mbit! Конкретная скорость соединения - от 20 до 150 kbit. В течение двух месяцев оператор не может предоставить положеную скорость. При этом не сообщает телефон начальства, и не сообщая суть проблемы. Компенсировать затраченные мои финансы категорически отказывается !
какие можно принять меры по ускорению разработки даной проблемы? И как можно пообщаться с дирекцией, а не с сервис-центром