Белтелеком - Оплату по реквизитам самовольно заблокировали

Здравствуйте! Оплатила услугу в м-банкинг в белтелекоме согласно договору за услугу умный дом 22.04.2021, есть квитанция также оплачиваю и стационарный номер телефона. Позвонив в техподдержку 123 мне говорят, что ваш платёж не дошёл и нужен паспорт и личное присутствие, где регулярно делаю оплату через м-банкинг и такие чудеса проходят при оплате! Заблокировали мне умный дом, гле оплата была как и ранее по реквизитам и комиссией, всё приходило. Согласно договору всё оплачивается из услуг. Просто взяли и заблокировали умный дом при оплате за услугу, платеж на руках. Как решить вопрос удалённо. Мне говорят с паспортом! В сервисный центр, где всегда производились платежи, квитанции идентичных первому и всё доходило. Крутят мутят непонятные действия, где самовольно при оплате услуги умного дома 26.04.21 года заблокировали умный дом. Решить не представляется возможным удалённо, где такие чудеса происходит с белтелекомом. Ранее все оплаты поступали, а сейчас нет. Ужас какой! Живём в Минске, в серебрянке, где просто захотели и заблокировали при оплате услуги, которая есть! Квитанция на руках. Реально что происходит, где как захочу так и делаю при оплате услуги за умный дом и поступление денежных средств!? Самовольно отключили при самой оплате и имеющейся, квитанции на руках. На других сайтах отзывов сбросила скриншот оплаты платежа! Не хотят включать, где всё оплачено и есть квитанции, как и предыдущие платежи. Услуга мне очень нравится, но что происходит!?