Башавтотранс - Кондуктор 104 маршрута не дал сдачу

Я 22 октября 2011года 18 - 36 села на 104 маршрут с Юрюзани, кондуктор пробила мне билет по транспортной карте на 28 руб до уфа-нефтехима, за место 12руб. Я по требовала чтоб она вернула мои 16, на что я получила отказ!!!