Avito - Не возвращают деньги

Не возвращают деньги за 2 заблокированных объявления, пишут что начислили какие то непонятные бонусы, какие то кошельки о которых я понятия не имею! Пишут в ответ на обращения какую то ерунду! Я им одно и то же уже 10 раз повторила, они то пишут что надо заблокировать аккаунт и тогда они вернут деньги через заявление, то в другой раз пишут что ничего не вернут!