Акадо - Отказ в предоставлении оплаченной услуги

Заключили договор на оказание услуг тв акадо, оплатили услугу авансом. А телевидение не работает третью неделю. При звонке в тех поддержу отвечают, что поломки на линии и их устраняют, или, что телевидение работает, хотя оно не работает или говорят, что мне перезвонят. Но звонка не поступает. И так каждый день, присылать мастера на дом отказываются.