Акадо - Ненавижу акадо или как я попалась на бесплатном сыре

13

Если вы прочитаете мое письмо с самого конца (оно же начало печальной истории), то поймете, почему я теперь так не люблю Акадо и никому не советую воспользоваться их услугой "бесплатного" подключения на пару месяцев. Ребята, подскажите, пожалуйста, что делать...

-------- Пересылаемое сообщение --------
23.09.10, 22:06, "Шароватова Юлия" :

Здравствуйте,

получив третий невразумительный ответ от Вашей компании, я прекращаю эту переписку, потеряв надежду на понимание с вашей стороны.

Теперь я вынуждена обратиться в Общество по защите прав потребителей.

Юлия

-------- Пересылаемое сообщение --------
23.09.10, 11:42, info@akado-stolitsa.ru:

Здравствуйте!

Договор не может быть расторгнут по Вашему заявлению, поскольку абонентом
не сдано в Компанию арендованное оборудование (кабельный модем, тюнер) и не
погашена задолженность по оплате.

Для расторжения договора абоненту необходимо погасить текущую задолженность
по договору 960.01р. (по состоянию на текущий месяц) и, ПОСЛЕ погашения
задолженности, вызвать мастера на демонтаж арендованного оборудования (если
абонент готов принять мастера по тому адресу, где оформлен договор), это
можно сделать по т.8-(495)-231-44-44
Также абонент можете расторгнуть договор и сдать оборудование в любом из
наших офисов (если абонент не готов принять мастера по тому адресу, где
оформлен договор) http://www.akado.ru/office/office/

п. 3.1. Договора: " Абонент обязуется соблюдать положения настоящего
Договора и Правил оказания услуг АКАДО, в том числе:
- своевременно и полностью оплачивать услуги/работы;
- заблаговременно уведомлять АКАДО - Столица о смене места жительства,
изменении паспортных данных, изменении телефона, факса, сдаче в аренду
подключенных помещений, и других изменениях..."

п. 6.2. Договора: «Абонент вправе в любое время расторгнуть настоящий
Договор (при условии погашения всех задолженностей перед АКАДО -Столица).
Если дата расторжения Договора не является последним днем расчетного
периода, Абоненту возвращаются неизрасходованные денежные средства за
исключением остатка суммы Абонентской платы за текущий месяц, возмещающей
расходы АКАДО -Столица, связанные с исполнением Договора.»

п. 3.9. Правил оказания услуг: «Предоставление услуг АКАДО прекращается в
случае расторжения договора на оказание услуг. В том случае, если на момент
расторжения договора у абонента имеется задолженность за услуги или
невозвращенное арендованное оборудование, ЗАО «АКАДО – Столица» вправе
требовать их погашения/возврата и после расторжения договора.»

п.1.3. Договора и п.3.2. Правил оказания услуг: «Возможность предоставления
Услуг напрямую связана с необходимостью обеспечения и поддержания рабочего
состояния Сети, поэтому Техническая поддержка (без перерывов или
приостановления) осуществляется для всех Абонентов, подключенных к Сети
АКАДО, независимо от видов или количества заказанных Абонентом Услуг.
Абонент в период действия договора обязан оплачивать Техническую поддержку
в порядке и на условиях, предусмотренных регламентами и тарифами АКАДО -
Столица»
http://www.akado.ru/office/docs/
http://www.akado.ru/porting/support/

С уважением, Козодой Галина,
специалист абонентской службы АКАДО.
-----------------------------------------------------------------
при ответе на это письмо просьба
цитировать всю переписку.

-------- Пересылаемое сообщение --------
21.09.10, 23:10, "Шароватова Юлия" :

Уважаемая Галина,

привожу к Вашему сведению свое первое письмо. Там указан номер договора.

Надеюсь на понимание с Вашей стороны. Я уже устала разбираться с вашей компанией.

Спасибо,
Юлия.

-------- Пересылаемое сообщение --------
21.09.10, 14:51, info@akado-stolitsa.ru:

Здравствуйте!

При составлении письма в абонентскую службу АКАДО, не забывайте,
пожалуйста, указывать номер Вашего Договора на оказание услуг, ФИО абонента
и полный адрес обслуживания. Без этих данных мы не сможем предоставить Вам
запрашиваемую информацию.

С уважением, Козодой Галина,
специалист абонентской службы АКАДО.
-----------------------------------------------------------------
при ответе на это письмо просьба
цитировать всю переписку.

-------- Пересылаемое сообщение --------
21.09.10, 00:09, "Шароватова Юлия" :

Здравствуйте,

мы можем так переписываться до бесконечности. Печально, что вы ничего не сохранили в архиве. В таком случае, требовать с меня прошлогодний чек вы также не вправе. В конце концов, поднимите телефонные записи.

Моя позиция предельно ясна. Я не буду платить за то, что было мною возвращено.

Прошу расторгнуть договор.

Спасибо,
Юля.

---- Пересылаемое сообщение --------
20.09.10, 17:43, info@akado-stolitsa.ru:

Здравствуйте!

В нашем архиве такого документа нет. По смете поступила информация, что
демонтаж произведен не был.

С уважением, Жаров Андрей,
специалист абонентской службы АКАДО.
-----------------------------------------------------------------
при ответе на это письмо просьба
цитировать всю переписку.

Шароватова Юлия
To info@akado-stolitsa.ru
cc
20.09.2010 00:07
Subject
Re: Претензия по оборудованию Акадо и расторжению договора


Уважаемый Андрей,

спасибо за оперативный ответ.

Хочу еще раз повторить, что я не храню прошлогодние счета-заявки, которые
теряют для меня какое-то особое значение. Конечно, это хороший урок на
будущее. Наверняка у вас хранятся копии заявок на демонтаж, которые вы
можете проверить.

В противном случае, как Вы контролируете, что сотрудники Вашей компании
проводят демонтаж?

Ваши претензии безосновательны.

Приезжайте и проверяйте.

Надеюсь на понимание,
Юлия.

-------- Пересылаемое сообщение --------
19.09.10, 14:45, info@akado-stolitsa.ru:

Здравствуйте!

По нашим данным оборудование демонтировано не было. Если это не так, то
пришлите нам копию счет-заявки на демонтаж оборудование. Вы можете прислать
ее нам по электронной почте, в виде скана или цифрового фотоснимка; по
факсу 231-4444 * 7 или снять копию в одном из офисов обслуживания.
Адреса и часы работы офисов обслуживания здесь
http://www.akado.ru/office/office/

С уважением, Жаров Андрей,
специалист абонентской службы АКАДО.
-----------------------------------------------------------------
при ответе на это письмо просьба
цитировать всю переписку.

----- Пересылаемое сообщение --------
18.09.10, 18:29, "Шароватова Юлия" :

Управляющему Директору ЗАО "Акадо-Столица"
Лобанову Денису Валерьевичу

Прошу вас рассмотреть очередную претензию к Вашей компании по факту сдачи оборудования и расторжения договора.

Сегодня, в итоге телефонного разговора со специалистом Вашей абонентской службы Тихоновым Василием мне было отказано в расторжении договора
№61951451 от 19.09. 2009 в связи с тем, что оборудование числится по базе. В системе данных последняя запись свидетельствует о том, что назначенный на 18 ноября 2009 года демонтаж не состоялся, а ПО ФАКТУ ВСЯ АППАРАТУРА БЫЛА СДАНА.

Предистория всего этого подробно изложена в письме и я больше не хочу на этом останавливаться.

Прошу Вас справедливо решить этот вопрос.

P.S. Предпочитаю НИКОГДА больше не иметь дело с Вашей компанией, услугами и никому не посоветую.

Надеюсь на понимание,
Юлия.

-------- Пересылаемое сообщение --------
17.09.10, 13:34, info@akado-stolitsa.ru:

Здравствуйте!

Для расторжения договора прошу Вас обратиться в абонентскую службу по
телефону 231-4444 или подъехать в один из офисов обслуживания.

С уважением, Рындин Иван,
специалист абонентской службы АКАДО.
-----------------------------------------------------------------
при ответе на это письмо просьба
цитировать всю переписку.

|-------- Пересылаемое сообщение --------
Шароватова Юлия |
| |
| |
| 13.09.2010 00:45 |
| | | To| |
| info@akado.ru | |
| cc| |
| | |
| bcc| |
| | |
| Subject| |
| О расторжении договора и недобросовестном отношении к абонентам | |
| | |

----------------------------------------------------------------------------------------------------------+---|
Добрый день!

Прошу Вас в официальном порядке расторгнуть договор на оказание услуг Акадо
№61951451 от 19.09. 2009 г., если это еще не было сделано до сих пор,
несмотря на мое письменное уведомление, отправленное по факсу.

Данный договор был заключен на момент проведения специальной акции с целью
тестового бесплатного подключения к вашему провайдеру и сравнения качества
услуг. К огромному сожалению, поддавшись уговорам с вашей стороны, я
воспользовалась данным предложением.

Прошел почти год. Я сожалею об этом поступке до сих пор…

В виду предоставления неудовлетворительного качества услуг, мною было
принято решение отказаться от дальнейшего использования вашего
оборудования. В связи с чем, сразу после окончания тестового периода, была
сделана заявка на демонтаж и оборудование в целости и сохранности было
вскоре передано сотруднику Вашей компании. Этот человек даже позвонил
диспетчеру в моем присутствии и попросил меня подтвердить телефонному
оператору сдачу аппаратуры.

Позже, как выяснилось, мне еще пришлось заплатить за демонтаж (около 150
рублей).

С начала 2010 года до настоящего момента, согласно информации в вашей
системе, у меня не только хранится ваша аппаратура, но и я являюсь активным
пользователем услуг Вашей компании. Более того, за мной числится долг в
размере 929 рублей (на 8.09.10) – за что, интересно знать? - а сотрудники
вашей операционной службы в последнем разговоре уже говорят о возможном
привлечении к суду и необходимости возмещения ущерба за использование (или
сокрытие) аппаратуры.

Опережая Ваш вопрос о сохранности чека-заявки на демонтаж, хочу сразу
заметить, что я, как и многие, не храню чеки в течение года (да, даже в
течение нескольких месяцев). Тем более, возврат оборудования был
подтвержден мною дважды в присутствии Ваших представителей (письменно и по
телефону).

Я честный и открытый человек. Мне нечего скрывать. Можете в любой момент
прийти и проверить «наличие» вашей аппаратуры.

Я ПРИНЦИПИАЛЬНО НЕ СОБИРАЮСЬ ПЛАТИТЬ ЗА ТО, ЧЕГО У МЕНЯ НЕТ.
ПРОШУ ВАС СПРАВЕДЛИВО И ЧЕСТНО ПОДОЙТИ К РАЗРЕШЕНИЮ ДАННОЙ КОНФЛИКТНОЙ
СИТУАЦИИ, КОТОРАЯ ЗАТЯНУЛАСЬ ПОЧТИ НА ГОД.

P.S. Наверняка у Вас сохранился оригинал (либо копия) заявки на демонтаж, а
также запись телефонных переговоров, которые вы постоянно ведете с целью
улучшения качества ваших услуг. Вы эту информацию прекрасно можете
проверить. А если нет, то стоит задуматься над улучшением контроля не
только за деятельностью ваших абонентов, но и ваших сотрудников.

P.S. Поделившись с друзьями, я обнаружила, что всяческие нелепые ситуации
происходили также и с ними при попытке подключения к Акадо. У одного,
например, до сих пор хранится ваша аппаратура, хотя он уже давно
подключился к другому оператору.

P.S. В данном вопросе я не чувствую никакой вины перед Вашей компанией и
готова, если потребуется, обратиться в Общество защиты прав потребителей.

С уважением,
Юлия Шароватова.

Комментарии

Юля, добрый день.

Ситуация похожая была и у нас. Мало того, когда мы попытались сдать это чертово оборудование, то мастер, который приехал (мы к тому времени жили уже по другому адресу) сказал, что не может его принять т.к. надо составлять ОТДЕЛЬНУЮ ЗАЯВКУ НА ДЕМОНТАЖ, а он приехал подключать интернет. Я вызвала мастера на демонтаж оборудования (к тому времени у нас было уже два блока акадо с двух адресов). Приехавший мастер забрал последний блок, оформленный на меня, апервый блок, оформленный на мужа, не забрал. Потому что надо составлять ОТДЕЛЬНУЮ ЗАЯВКУ НА ДЕМОНТАЖ каждого блока! Дебилизм! Так этот блок у нас и лежит. Они периодически шлют мужу смс с просьбой вернуть оборудование и оплатить долг, который растет с каждым месяцем почему-то, хотя заявка на расторжение давно подана. Мы ничего не платим, а оборудование никто не забирает. Не хотят, не надо. И так уже два года. Суд вы выиграете в любом случае, так что не переживайте, что они на вас в суд подадут.

12.03.2011 Яна

без чеков и подтверждения, что демонтаж был произведен и оборудование было передано, суд не выиграть.
Заплатите и долг и стоимость оборудования.
сами виноваты.

Мой договор 72384843
Платил за тарифы 2000, 4000, 8000 kbps. Тестирование различными программами показало, что практически ни одного дня, ни одного часа провайдер положенной и оплаченной скорости не представляет. При трафике 2000 - провайдер дает 240-560; при 4000 - даёт от 59 до 875; при 8000 - я ни разу не получал стабильно более 1500 kbps. Дважды приходили мастера, при их посещении наблюдался рост скорости, а как только они за порог дома - всё опять по старому. Сейчас опять вернулся на трафик 2000. Тестирование показывает, что провайдер даёт только 650-670 kbps. От технической поддержки столько наслушался музыки, что туда уже противно звонить. Совести нет у этой фирмы. Это жулики.

Это жулики, даже хуже! У меня похожая ситуация. 2 года назад подключила ТВ АКАДО, приехал мастер установил тюнер - заплатила 900 руб., ежемесячно платила абонентскую плату. Потом, не захотела пользоваться услугами АКАДО, перестала платить абонентскую плату, они приехали забрали тюнер, причем ребят, которые забирали тюнер спросила, я вашей фирме больше ничего не должна, они сказали нет. А через 2 года пришло "ДОСУДЕБНОЕ УВЕДОМЛЕНИЕ", ГДЕ ОНИ УГРОЖАЮТ И ТРЕБУЮТ ОПЛАТЫ В РАЗМЕРЕ 1830 РУБ, + КАКИЕ-ТО ПРОЦЕНТЫ????
ЛЮДИ! НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ (акадо)!!!

Добрый день!
Мой договор №3038371
Обслуживалась в компании около 4 лет. Вроде бы все устраивала, но случилась маленькая проблема, Так столкнулась с плевательским отношением к клиентам!!! А проблема элементарная- сгорел блок питания от модема(причем второй раз за год). А теперь обо все по-подробнее:
С 1 июля 2012 у меня перестал работать модем(причину писала выше). Я позвонила 5июня в един. службу и заказала мастера на 9 июля(раньше мастеров НЕТ, так мне объяснили). Но к сожалению, я не смогла принять мастера и отказалась. Дальше началось интересное!!! Позвонив 10, 07 я попросила заказать мастера на четверг(мне именно нужен был ТОЛЬКО четверг и оператору, я объяснила, что могу только в этот день! Мне заказали, но прождав целый день 12, 07 мастера и позвонив в компанию мне сказали, что мастер будет завтра! На вопрос: "Как так? Я просила именно на четверг?" Мне вразумительно ответа не дали!!! А только отвечали шаблонными фразами; "Ничем помочь не можем.Почему так произошло, я вам не подскажу." Я попросила решить вопрос, как то по-другому, т.к. это не моя вина и найти альтернативу! Но были опять все те же фразы... И ближайший мастер был 17 июля. т.е. позвонив 12, 07, мастер к тебе может приехать только 17- ЭТО БРЕД!!! Такое ощущение, что на такую компанию работает всего 1 мастер и бегает по всем клиентам... Смешно, если честно!!!
Попросив соединить меня с начальником смены для решение вопроса, т.к. мне никто помочь не мог- мне отказали! Настояв все же мне пообещали, что свяжутся через час. Но даже через 2, 5 со мной не связались!!! Наверное это подход к проблемам клиентам)))
А дальше- дело принципа. Позвонив вновь и опять 10 раз объясняв одну и туже проблему вновь и вновь...я попросила все же соединить меня с супервайзером-мне отказали с фразой: "Ждите!!!" Прошло еще1, 5 часа и мне наконец то решили позвонить! Я попросила все же, как то решить проблему: "Найти свободное время для вызова мастера, но хоть какую та альтернативу!!!" Мне так ничего не предложили! И опять ждать 17 числа, но меня это не устроило!!! В связи с этим были составлены 2 претензии(по обслуживанию и возмещение ден. средств за июль полностью!!!) А ПРОБЛЕМА ЭЛЕМЕНТАРНАЯ-ПОМЕНЯТЬ БЛОК ПИТАНИЯ((((
В связи с выше всем указанным, дальнейшее сотрудничество с АКАДО Я ПРЕКРАЩАЮ!!! И ХОЧУ ЗАБЫТЬ. КАК СТРАШНЫЙ СОН!!! ПРОШУ РАСТОРГНУТЬ ДОГОВОР И САМИМ ЗАБРАТЬ СВОЮ ОБОРУДОВАНИЕ! ЗАРАНЕЕ ПОЗВОНИВ.
А политика компании, такова: "Приманим клиента. Будем впихивать ему различные услуги, в общем разводить! А вот решать его проблемы НЕ НАДО!!!"
P.S. ТАК ЧТО ПРЕЖДЕ, ЧЕМ ВЫ ХОТИТЕ ПОДКЛЮЧИТЬСЯ К ДАННОЙ КОМПАНИИ -ПОДУМАЙТЕ!!!

15.12.2013 Юра

А что вы хотели от секретарши с фамилией Козодой)) согласен со всеми - акадо - полный кал

28.07.2014 миша

Акадо самый плохой тариф а сотрудники акадо вобше дебили новерно не могу уже 2 месяца не могу отключить свою договору просто немогу не кому не советую эту тариф пользоватся не кому

Я поменяла место жительства, позвонила в акадо и сказала, что я отказываюсь от услуг акадо. Приехал домой специалист и забрал оборудование. После этого мне названивают с абонентской службы с вопросами дальнейшего подключения и говорят что договор не закрыт. Я столько раз звонила и мне никто не сказал, что надо закрывать договор и как его надо закрывать и что мне надо подписать для этого. Я вызвала специалиста который забрал оборудование, заплатила 200р. Почему нельзя это т вопрос решить одновременно??? Ваши специалисты на телефоне не дают ни какой информации. Почему я с них слова должна вытягивать клещами и тратить свое время чтобы ехать к вам в офис и ставить свою подпись??? Договор 30038877

28.10.2014 Аман

Очень много можно обсуждать Акадо, но в общем вывод один: это не просто жулики, которые продают несуществующую скорость, но и провайдер, которому абсолютно плевать на своих клиентов, только доить умеют. Вы же заметили, что при обращении в абонентскую службу или техническую, они говорят только заученные фразы как попугаи? А на просьбу соединить с их руководителем говорят, что у них связи с руководством нет и они "глас" стратегии руководства! Врут и не краснеют: у любого стада есть пастух, просто они набирают на работу дешевых людей без особого образования, натаскивают их на определенные фразы и все!- готовые операторы и специалисты. Часто бывает что приезжает специалист такой на установку, а сам ни в компьютере ни в программах не рубит. Просто научили кабель тянуть да зачищать его.
Сегодня в течение суток их автоответчик говорит что в моем районе проблемы с интернетом и что их инженера работают над этим. А сами знают что проблема длительная и к концу дня придумали новый отмаз: типа поломку быстро отремонтировали и 5 утра интернет работал, НО большинство модемов не могут сами перепрошиться и нужен мастер. НО мастер сможет прийти только в пятницу, то есть через три дня после аварии. Телевидение тоже перестало работать, Но они уверяют что это никак не связано с интернетом, Но мастер тоже раньше пятницы не придет на замену модема. Вывод: у них оборудование старое рухнуло капитально и сейчас они дали команду овцам мычать что проблема теперь не у них а на стороне клиента и очередь большая. Но не учли что с понедельника по пятницу гораздо больше часов чем 72 в течении которых они обязаны устранить проблему, согласно договора (хотя в цивилизованном Мире только за 72 часа без предоставления услуги такого оператора послали бы на хххх.). Так что можно смело подавать на них в суд.
Друзья по несчастью: они пользуются тем что из за мелких сумм никто морочиться не захочет. Судитесь с ними! При выигрыше все расходы в том числе на адвоката Вам вернут они. Хотя бы так борзеть не будут

Я почти год пользуюсь услугами окадо осталось пару месяцев до года я уезжаю я позвонила для расторжения договора мне сказали оплатить 2500 или каждый месяц оплачивать за интернет а зачем мне его оплачивать просто так если я уезжаю и не буду жить на этой квартире че за лохотрон

12.09.2015 оlala

Не зная негатива про Акадо, решила подключиться. В среду оставила заявку, оператор назначила подключение на четверг. Ни в четверг, ни в пятницу, ни в субботу и тд. никто не пришел, не подключил, и даже не позвонили. Вот так им нужны новые клиенты. Решила почитать инфо о них, и наткнулась на кучу плохих отзывов. Хорошо, что они меня не подключили. Очень хорошо.

4 года борюсь за отключение от акадо. Совет всем - не ввязывайтесь в эту лавочку.

Уважаемые господа! Сегодня без какого-либо оповещения Вы отключили Ваши услуги. Счет-заявка № 336164 от 27.07.2006г. Задолженности по оплате нет. В чем дело? Кроме этого, Вы не принимали справку об инвалидности у инвалида 1 группы. В течение всего срока обслуживания постоянно возникают какие-то проблемы и желания Компании развести на деньги. Прошу сообщить письменно о принятых Вами мерах. Спасибо

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !