Agrou - Продают изначально нерабочий товар, потом предлагают ремонтировать в сервисе
Жаль, что не прочитал сразу реальные отзывы недовольных клиентов. В большинстве случаев любой негативный отзыв, этот магазин мгновенно забивает положительными, чем вводит в заблуждение будущих покупателей! Читайте реальный отзыв о работе магазина "Сыроежкин" и интернет-магазина Agroup на разных площадках! Оказался в такой же ситуации, как большинство недовольных клиентов, когда впаривают не то, что выбрал, потом вещь оказывается нерабочей и отправляют решать эту проблему через сервисный центр.
Выбирал увлажнитель воздуха в районе 2-2,5 млн. Определившись на модели и почитав отзывы о магазине определился на Актив-групп. Когда связался с менеджером, меня убедили в более лучшем варианте в этом бюджете и убедили взять увлажнитель воздуха Leberg LH-85. Получив покупку, она была отложена в качестве подарка на несколько дней. Когда прибор распечатали и включили, он сразу оказался неисправным. Я связался с интернет-магазином и объяснил ситуацию, что прибор не работает, на это мне было предложено обратится в сервисный центр. Меня такой вариант не сильно устраивал и я объяснил, что увлажнитель покупали для ребёнка...и этот прибор нужен именно сейчас в исправном состоянии, когда очень жарко и душно в комнате у маленького ребёнка, а не через месяц, пока Leberg будут ремонтировать! Я попросил номер человека, который в состоянии пообщаться по этой проблеме и мне посоветовали обратится к старшему менеджеру Анне и дали номер телефона. Пытался связаться несколько дней, когда дозвонился, то объяснил ситуацию и то, что мне нужно решение вопроса, я не хочу забирать у них деньги, а готов поменять товар на рабочий такой же...если его нет, то доплатить и взять другой. Рассказал Анне, что сам работаю в торговле и проблема решаемая, если она свяжется с поставщиком и получит решение на обмен, т.к. прибор новый, но не рабочий, и проблему можно решить таким образом, главное попытаться. На это меня снова отправили с прибором в сервисный центр - пусть там вам его ремонтируют и разбираются в чём причина. Как оказалось, данный товар не подлежит возврату в установленные законодательством 14 дней. Я ей объяснил, что они поступают некрасиво, что проблема решаемая, главное уделить ей 5 минут времени, если они отказываются помочь, то я буду вынужден написать отрицательный отзыв о работе команды Актив-групп, на что получил краткий ответ: "Вы всё сказали? До свидания!" После этого она кинула трубку. Я перезванивал, но меня сбрасывали. Спустя некоторое время, скорее всего мой номер поставили в блок, т.к. при наборе всё время были короткие гудки или сброс. Из компании Актив-групп мне больше никто не перезвонил. Я в интернете нашёл сам импортёра, который ввозил эти увлажнители и связался с ним, объяснил суть неисправности и мне сразу предложили поменять прибор на новый рабочий. Подъехал в офис импортёра, где показал прибор и видео проблемы. Ребята в течении 3х минут произвели замену на новый, без всяких проблем и пожелали хорошего дня! Впечатления от работы интернет-магазина Актив-групп жутко отрицательные!
