Аэрофлот - Возврат билетов

Добрый день,
Выкладываю переписку между Мной и Аэрофлотом. Мои требования как клиента вернуть деньги за билеты которые я не использовал. Аэрофлот сначала ответил, что денег не вернёт, а потом ответил, что я к ним не обращался. Вопрос в том справедливо ли не возвращать деньги за услуги которые не были оказаны?

отправлено от клиента в Аэрофлот: Friday, April 22, 2016 7:53 PM

Добрый день
Верните пожалуйста деньги за приобретённые билеты:
1. Номер брони NZ__NK
Перелёт из Москвы в Санкт Петербург 25 04 16 Номер билета 5552____3279
2. Номер брони OJ__DS
Перелёт из Москвы в Санкт Петербург 25 04 16 Номер билета 5552____7328
Деньги верните на карту с которой была произведена оплата.

первый ответ от Аэрофлота: 23 апреля 2016 г. 4:56:25

Тариф возврату не подлежит В связи с вступлением в силу поправок к Воздушному Кодексу РФ с 21.06.14 вводятся изменения в правила применения тарифов Аэрофлота:
-тарифы группы «БЮДЖЕТ» (Q/T/E/N) и «ПРОМО» (R) переводятся в категорию невозвратных.
Информируем, что таксы и сборы также возврату не подлежат,
в связи с внесением изменений в правила возврата сборов перевозчика YQ (топливный сбор) и YR (сбор за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования) при добровольном отказе от перевозки для авиабилетов, оформленных с 03.09.2015 по невозвратным тарифам SU (которые являются невозвращаемыми в любое время, в том числе при заблаговременной аннуляции бронирования)
Приносим извинения за доставленные неудобства.

С Уважением,
эксперт
Отдела Поддержки Продаж
Департамента продаж ПАО «Аэрофлот»
Оксана Макарова
www.aeroflot.ru

Второй ответ от Аэрофлота: 6 мая 2016 г. 23:57:35

Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за обращение.
Просим Вас сообщить, когда и каким образом оформлялся отказ от перевозки по билету 555______7328. В настоящее время, по условиям тарифа, никакая сумма возврату не подлежит.
Для оформления возврата по билету 5552_______3279 просим сообщить данные карты оплаты – первые 6 и последние 4 цифры номера карты, имя и фамилию владельца карты.

Информируем Вас, что в период с 20.00 до 09.00 следующего дня (время московское) почтовая корреспонденция не обрабатывается.
Для оперативного решения вопросов обратитесь, пожалуйста, по тел: +7 (495) 223-55-55, 8 (800) 444-55-55.
Просим при ответе сохранять полный текст переписки.
С уважением, Агеева Ирина
эксперт отдела поддержки продаж департамента продаж
ПАО "Аэрофлот – российские авиалинии»
+7(495)223 55 55
8 800 444 55 55
www.aeroflot.ru
callcenter@aerofltot.ru

Второе письмо клиента: 7 мая 2016 г. 1:28:11

Добрый день
Как я понимаю за билет 5552_____87328 деньги Вы не вернёте, а за билет 55521____3279 вернёте?
Прошу Вас повторно и более глобально рассмотреть вопросом о возврате денежных средств за билет 5552_____7328.
направляю Вам первые 6 и последние 4 цифры номера карты, имя и фамилию владельца карты

Третий ответ Аэрофлота: 7 мая 2016 г. 3:06:58

Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за обращение.
Просим Вас указать, каким образом оформлялся отказ от перевозки до вылета рейса по бронированию OJ__DS, билет 5552____7328.
По бронированию NZI__K (билет 5552_____79) возврат был возможен до окончания регистрации на рейс со штрафом.
Просим Вас сообщить, каким образом Вы оформляли отказ от перевозки.

Информируем Вас, что в период с 20.00 до 09.00 следующего дня (время московское) почтовая корреспонденция не обрабатывается.
Для оперативного решения вопросов обратитесь, пожалуйста, по тел: +7 (495) 223-55-55, 8 (800) 444-55-55.
Просим при ответе сохранять полный текст переписки.
С уважением,
Агеева Ирина
эксперт
отдела поддержки продаж департамента продаж
ПАО "Аэрофлот – российские авиалинии»
+7(495)223 55 55
8 800 444 55 55
www.aeroflot.ru
callcenter@aerofltot.ru

Третье письмо клиента: 7 мая 2016 г. 9:51:30

Добрый день,
Пожалуйста верните денежные средства за приобретённые билеты 555_____328 и 5552_____279.
Вся информация у Вас есть. Письмом электронным от Friday, April 22, 2016 7:53 PM
Думайте, это помогает.

Четвёртый ответ Аэрофлота: 7 мая 2016 г. 18:55:51

Уважаемый Клиент
Как Вам сообщалось ранее, билет 5552_____328 возврату не подлежит. По правилам применённого в указанном билете тарифа, тариф невозвратный. Таксы и сборы также не возвращаются. В случае аннуляции указанного билета, к возврату 0 рублей.
По билету 555_______79 возврату подлежат только неиспользованные таксы в размере 1500 рублей.
Процедура возврата со стороны Аэрофлота выполнена 07 мая 2016 года. Далее работа платёжной системы.
Срок перевода денежных средств в Ваш банк (банк-эмитент) до 15 рабочих дней после даты возврата со стороны Аэрофлота.

Информируем Вас, что в период с 20.00 до 09.00 следующего дня (время московское) почтовая корреспонденция не обрабатывается.
Для оперативного решения вопросов обратитесь, пожалуйста, по тел: +7 (495) 223-55-55, 8 (800) 444 -55-55.
Просим при ответе сохранять полный текст переписки.
С уважением, Ксения Симская
эксперт отдела поддержки продаж департамента продаж
ПАО "Аэрофлот – российские авиалинии»
+7(495)223 55 55
8 800 444 55 55
www.aeroflot.ru
callcenter@aerofltot.ru

Четвёртое письмо клиента: Saturday, May 07, 2016 4:10 PM

Добрый день,
Пожалуйста верните денежные средства за приобретённые билеты 5552______328 и 555_____279.
Вся информация у Вас есть.

Пятый ответ Аэрофлота: 8 мая 2016 г. 2:03:34

Уважаемый Клиент, добрый день!
По билету 555______279 оформлена процедура возврата в сумме 1500 рублей.
Отказ от выполнения рейса по билету 555______328 от Вас не зафиксирован, поэтому возврат произведён быть не может.

Информируем Вас, что в период с 20.00 до 09.00 следующего дня (время московское) почтовая корреспонденция не обрабатывается.
Для оперативного решения вопросов обратитесь, пожалуйста, по тел: +7 (495) 223-55-55, 8 (800) 444-55-55.
Просим при ответе сохранять полный текст переписки.
С уважением,
Светлана Приходько
Главный специалист
отдела поддержки продаж департамента продаж
ПАО "Аэрофлот – российские авиалинии»
+7(495)223 55 55
8 800 444 55 55
www.aeroflot.ru
callcenter@aerofltot.ru

Пятое письмо клиента: 8 мая 2016 г. 2:23:29

Все у Вас зафиксировано!
И не делайте из клиентов идиотов!
10 раз писать одно и тоже, сначала получая отказ на основании закона от 2014 года, а потом спрашивая когда я отказывался от билетов, Вы можете.
Верните полную стоимость уплаченную за билеты, Вы это можете и не надо быть жадными и писать всякую чепуху.
Жду обе полные суммы и если вы считаете своих клиентов дураками, то это не так.
Уважаете клиентов и перестаньте жадничать.

Шестой ответ Аэрофлота: 8 мая 2016 г. 2:41:59

Уважаемый Клиент
Как Вас информировали ранее, по билету 555_____3279 оформлена процедура возврата в сумме 1500 рублей.
Отказ от выполнения рейса по билету 55_____28 от Вас не зафиксирован, поэтому возврат произведён быть не может.

Информируем Вас, что в период с 20.00 до 09.00 следующего дня (время московское) почтовая корреспонденция не обрабатывается.
Для оперативного решения вопросов обратитесь, пожалуйста, по тел: +7 (495) 223-55-55, 8 (800) 444 -55-55.
Просим при ответе сохранять полный текст переписки.
С уважением,
Ксения Симская
эксперт
отдела поддержки продаж департамента продаж
ПАО "Аэрофлот – российские авиалинии»
+7(495)223 55 55
8 800 444 55 55
www.aeroflot.ru
callcenter@aerofltot.ru

Шестое письмо клиента: 8 мая 2016 г. 3:45:10

Да оставьте себе все до копейки, только не подавитесь.
Вы просто воры и обманщики самые настоящие ссылаетесь на какие то правила и законы.
Я заплатил за перелёт, Вы услугу мне не оказали поэтому Вы обязаны вернуть мне все деньги. А Вы начинаете увиливать, сначала пролоббировав закон позволяющий Вам оставлять деньги за не оказанные услуги себе.
Более того данные изменения позволяют возвращать деньги Вам денежные средства просто Аэрофлот не использует данную возможность. Повнимательней почитайте закон.