Аэрофлот - Отказ в регистрации на рейс/нарушение гражданских прав пассажира по необоснованным причинам

В мае месяце этого года (по свидетельству о рождении ребенка) были приобретены билеты (туда и обратно) на внутренний рейс компании "Аэрофлот". Дата вылета совпадает с днем 14 - летия моего ребенка (04.08.2017) . Сегодня (03.08.2017) в справочной службе компании "Аэрофлот" мне сообщили, что ребенок не может пройти регистрацию на рейс по СОР и потребовали справку из МФЦ или другой документ, временно удостоверяющий личность. Я обратилась в паспортный стол, где нам разъяснили, что заранее (даже за день) документы на паспорт они принять не могут, следовательно и справку выдать тоже. Начальник паспортно-визового отдела подтвердил, что свидетельство о рождении действует еще месяц, после достижения ребенком возраста 14 лет БЕЗ ограничений (даже для международных перелетов). Рейс утренний, и оформить документы я никак не успеваю. Многократные попытки выяснить в call-центре "Аэрофлота" причины отказа не привели ни к какому результату. Они тупо твердили, что не могут произвести регистрацию по "просроченному" документу (хотя я вежливо и спокойно объяснила им всю срочность и деликатность ситуации). А напоследок, в качестве альтернативы, предложили мне взять письменное разрешение начальника паспортного стола (!) о том, .что ребенку не запрещены перелеты по территории РФ! Причем, на каком основании я должна это делать они объяснить не смогли (сообщили, что такая информация предоставляется по письменному запросу). Считаю действия сотрудников "Аэрофлота" вопиющим безобразием и нарушением гражданских прав потребителя. С каких пор авиа-перевозчик уполномочен "совать нос" в ФЗ РФ и в нормативы ЗАГСа, тем более, что дата обратного билета ребенка не превышает установленный законом срок на получение паспорта гражданина РФ в установленном порядке?