Аэрофлот - Не посадили на самолёт

Добрый день! 4.03.2017 года я заранее преобрела билеты в Барселону, так как путешествую с 7 летним сыном и 78 летней бабушкой, мне важно было, чтобы перелёт был в удобное время и только прямой, другие варианты не рассматриваю, т к инвалиду 2 группы, в возрасте трудно прыгать из самолета в самолёт. Приехав в аэропорт 30.06.2017 заранее, как и положено за 2 часа, на стойке регистрации нам сказали, что по техническим причинам нас не могут всех вместе посадить в самолёт, полететь могут только 2 чел, что в моем случае неприемлемо, бабушка не знает язык и плохо ориентируется всё-таки возраст. Тогда нас отправили к др окну, решать как и когда мы полетим... отдых спланирован заранее, трансфер заказан и почему я должна менять свои планы непонятно... Единственное , что нам смогли предложить это перелёт до Мюнхена бизнес классом, а далее до Барселоны Lufthansa или только на следующий день, т е терять ещё один день отдыха... В связи с погодными условиями мы просидели в самолёте 1,5 часа, вместо того чтобы вылететь в 14.35 мы вылетели в 16.00 при этом стыковка в Мюнхене по расписанию 2 часа, у нас осталось всего 30 мин. По прилету в Мюнхен, по мнению встречающего сотрудника, мы за 2 минуты должны были выйти из самолета, добежать до автобуса(успеть на него, они ходят каждые 15 мин, добраться до пункта вылета, пройти паспортный контроль и пробежать до выхода 02 в другой конец аэропорта) иначе вам придётся ночевать в Мюнхене и неизвестно когда улететь в Барселону. Я не представляю как моя бабушка все это выдержала, у меня в 30 лет сердце выпрыгивало из груди от этой беготни, с корвалолом и валидолом мы не расставались весь день, это огромный стресс для всех. Вместо того чтобы в 15.40 быть в Барселоне, мы прилетели в 22.00 без сил с трясущимися руками, ногами...Я разочарована компанией и отношением к людям, как такое может быть, билеты куплены, а мест нет, я в шоке ...