Aeroflot - Наплевательское отношение к пассажирам

Я должна была лететь рейсом su 2374 Москва-Лион 04.09.2018 в 8.45.Прошла электронную регистрацию заранее. В момент сдачи багажа проблем не было, поскольку багаж был сдан заблаговременно и до момента закрытия регистрации, хотя очередь была долгой (30 мин). Остальной контроль в Шереметьево проходил тоже долго, хотя я прошла его последовательно.На выход я попала только за 15 мин до вылета. В этот момент объявлялось, что посадка на рейс завершается (а не завершилась !) У всех других авиакомпаний это означает, что опаздывающие пассажиры еще могут пройти. Моего мужа, который побежал вперед и просил девушку подождать меня,она пропустила, но она жестко и с пренебрежнием ответила мне : "А Вы никуда и не летите. Если он хочет, может тоже оставаться"
Меня не пропустили на посадку. Мне пришлось менять и доплачивать билет, хотя цена была и так достаточно высокой.
Я вылетела тем же рейсом 07.09.2018 Регистрацию заранее не проходила, но зарегистрировалась и сдала багаж в течение 10 мин, намного быстрее, чем в очереди по предварительной регистрации. Что за бред?! Должно быть наоборот!
На посадку я прошла в 8.05, но последний пассажир зашел в 8.40, т.е. за 5 мин. до официалього отправления. Самолет вылетел и приземлился вовремя.
Из 2-х ситуаций делаю вывод, что на рейс 04.09.2018 меня могли спокойно пропустить без вреда экипажу и другим пассажирам, даже несмотря на мое прибытие в последний момент.
Бездействие сотрудницы компании Аэрофлот были хоть и правомерными, но бесчеловечными по отношению к клиентам компании. Я очень оскорблена тем, что мне не пошли на встречу, а даже поставили в шоковую ситуацию, поскольку она видела, что мы летели парой. Я попала на доп. расходы, потеряла время и нервы. Не исключаю, что ее поведение было субъективным, возможно,были и финансовые интересы.
Я требую объяснения согласно этих двух ситуций.