Аэрофлот - Багаж не прилетел

06.01.2017 компания Аэрофлот летел из Москвы в Оренбург прилетел самолет в 05.00 местного времени,по прилету не выдали багаж,обещали привезти багаж 07.01.2017 в 10.00, время 13.26 багажа нет,сотрудники аэропорта г.Оренбурга разговаривают очень грубо и ничего не знают.