585*Золотой - Заказ не соответствует заявленным характеристикам [Решена]

3

Делала заказ 6 августа 2020 на сайте интернет магазина Золотой 585, оплату произвела онлайн, был доставлен с опозданием лишь 12 августа курьером. Кольцо не соответствовало заявленным характеристикам, я отказалась его принимать, но курьер сказал, что не станет его забирать,т.к. было непонятно за чей счет будет производиться обратная отправка. В соответствии с информацией с официального сайта 585 Золотой, я обратилась в ближайшее представительство компании в ТЦ "Муравей" по адресу: г. Нижний Новгород, проспект Ленина, д.33 для осуществления возврата товара. Сотрудники магазина приняли товар по моему письменному заявлению с приложениями (копия электронного кассового чека и выписка о платеже из интернет-банка) 12 августа 2020 года, выдали на руки акт приемки товара. В соответствии с информацией на сайте 585 Золотой, а именно разделом "Когда мне вернут деньги за товар, от которого я отказался?"
Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения письменного заявления с указанием требования о возврате, и передачи изделия продавцу. Сегодня 24 августа, денежные средства так и не возвращены и заявление по информации Горячей линии 585 Золотой даже не рассмотрено, т.е. нарушен срок рассмотрения заявления и компания неправомерно использует денежные средства клиента. Неоднократные обращения на Горячую линию не имеют никакого действия, информацией там не владеют, так же не предоставляют сведения, куда я могу направить официальную претензию. В связи с этим направляю претензию на официальный адрес компании, в Роспотребнадзор и в суд.

Ответ от Ювелирная сеть 585*Золотой Представитель компании 30.08.2020

Виктория, нам очень жаль, что возникла такая неприятная ситуация.
К сожалению, произошел технический сбой, из-за которого сроки возвратов увеличились.
Мы прикладываем максимум усилий, чтобы решить ситуацию, и даем стопроцентную гарантию полного возврата в самое ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Жалоба решена Виктория Михайлова 26.09.2020

Кое как вернули деньги. С таким ужасным магазином больше никогда взаимодействовать не стану и другим не посоветую.

Комментарии

24.08.2020 Ювелирная сеть 585*Золотой Представитель компании

Здравствуйте! Спасибо, что сообщили нам о данной ситуации.
Напишите, пожалуйста, номер вашего заказа.

Заказ 2008061346317. Официальную претензию направила по факсу, по эл. почте. Завтра направляю в Роспотребнадзор о проведении проверки за нарушение сроков, указанных в разделе ПРАВОВАЯ ИНФОРМАЦИЯ на сайте 585 Золотой и пользование чужими денежными средствами. Кстати, консультанты на "горячей линии" озвучивают совершенно иные сроки рассмотрения обращений, причем, каждый свои, не компетентны, слова свои подтвердить ничем не могут, бросают трубку.

После официальной жалобы дело пошло быстрее, деньги вернули, на карту банка зачислялись еще 3 дня. Больше никогда не воспользуюсь интернет-магазином 585 Золотой за непрофессионализм и обман клиентов.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !