585*Золотой - Перепутали адрес доставки [Неподтверждённая]

6

Здравствуйте, номер заказа 874746, вместо Тюменская Область, А.О. Ханты-Мансийский-Югра, район Советский. Посёлок Таёжный. Улица: Коммунистическая. Заказ привезли в город Сургут, в которой почему то искали улицу таёжная. Сегодня последний день доставки заказа. Мне в курьерской службе сказали что мой заказ отправят обратно в Москву. На вашей горячей линии девушка кинула трубку. Доставка была фирмой PONY EXPRESS. Куда жаловаться и когда мне вернут деньги за не доставленный товар?

пгт Таёжный
www.585zolotoy.ru

Ответ от Ювелирная сеть 585*Золотой Представитель компании 24.05.2019

Здравствуйте.
Благодарим вас за оставленный отзыв.

Мы приносим вам свои извинения за доставленные неудобства.
Ваше обращение находится в работе.
Ответственные сотрудники уже связались с курьерской службой. Курьер с вами обязательно свяжется и согласует удобную для вас дату и время доставки.

В случае возникновения дополнительных вопросов, вы можете позвонить на горячую линию по телефонам 8(800)5555-585 или *585 с мобильного (звонок бесплатный).

Ответ от Ювелирная сеть 585*Золотой Представитель компании 24.05.2019

Благодарим вас за обратную связь! Еще раз приносим свои извинения от лица компании. Мы понимаем, что для каждого клиента очень важно качество обслуживания и приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Мы обязательно разберемся в произошедшем и сделаем все возможное, чтобы подобные ситуации не повторялись впредь. С работником будет проведена дополнительная работа. Возврат денежных средств будет осуществлен в течение 10 дней на вашу банковскую карту.

Жалоба неподтверждённая Администратор 29.06.2019

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Комментарии

А то что я отказалась это ничего? До отказа курьер не связывался, связалась я, часы лежали на складе, с ними тоже никто не связывался. Лежат пылятся. Прошу вернуть деньги. Три раза покупала через ваш интернет магазин, и всё через одно место,упаси меня бог ещё раз с вами связаться. Решайте проблему. С девушкой на телефоне, кидающей трубку, тоже. Что за хамло понабрали?

24.05.2019 Ювелирная сеть 585*Золотой Представитель компании

Благодарим вас за обратную связь! Еще раз приносим свои извинения от лица компании. Мы понимаем, что для каждого клиента очень важно качество обслуживания и приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Мы обязательно разберемся в произошедшем и сделаем все возможное, чтобы подобные ситуации не повторялись впредь. С работником будет проведена дополнительная работа. Возврат денежных средств будет осуществлен в течение 10 дней на вашу банковскую карту.

Написали что деньги перевели. Чек. На какую карту перевели деньги, если я платила с Карты матери? Денег на её или моей нет.

24.05.2019 Ювелирная сеть 585*Золотой Представитель компании

Денежные средства будут возвращены в течение 10 дней после отказа от заказа.

Деньги вернули, ура! Больше никогда не буду связываться с вашим магазином.

29.05.2019 Ювелирная сеть 585*Золотой Представитель компании

Здравствуйте!
Сожалеем, что у вас сложилось такое мнение о работе нашего интернет-магазина. Благодарим за обратную связь.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !