585*Золотой - Не возвращают деньги за возврат

Сделала возврат в интернет магазин 585 золотой, изделие к ним поступили, возврат одобрен, но деньги не зачисляют более 2 недель. Писала, звонила, только отговорки, мол ждите. Не понятно, когда вернут деньги и вернут ли.