585*Золотой - Не делают обмен товара

В магазине были приобретены серьги 25.12.2023 года. Покупали маме в подарок, но к сожалению не учли, что мочка уха большая. В итоге серьги ей не подошли. Хотели сделать обмен, но сотрудники магазина сказали, что в праздники не приходит одобрение/отказ. 7.01.2024 мы все таки написали заявление на обмен. Нам пришел отказ по причине того, что прошло 14 дней со дня покупки, но 14 дней еще на тот момент не прошло. Изделие полностью соответствует требованиям по замене, оно не ношеное, бирки и пломбы все сохранены. Помогите, пожалуйста, решить вопрос.