Wildberries - Возврат товара
Здравствуйте, заказала набор кастрюль у продавца A-HOME, пришли они 16-го февраля с браком, одна кастрюля была деформирована (помята) одной кастрюли вообще не было, в этот же день создала заявку на возврат, прошло более 7 рабочих дней ответ так и не поступил, висело всё на рассмотрение 26 февраля написала продавцу, но ответа так же не дождалась, по рекомендации работника ПВЗ подала заявку это было 29 февраля и по сей день 13 марта висит на рассмотрение, продавец в чате так и не отвечает, а в поддержке пишут одно и тоже типа (ждите; пишите продавцу) . Сколько ещё можно ждать, если продавец вообще ни как не хочет контактировать. Писать в Роспотребнадзор или в суд? Или ещё ждать? Уже не знаю что делать, первый раз столкнулась с такой ситуацией. Фото прикрепляю
Ответ от Wildberries Представитель компании 14.03.2024
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
Заявки рассматривается в течение 7 рабочих дней (выходные дни не учитываются). Как правило заявки рассматриваются в срок. Если возникла задержка в рассмотрении заявки на проверку товара, продавцом которого является не Wildberries, то можно обратиться к продавцу в Чат (через раздел "Покупки"), для уточнения решения по оставленной заявке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Анна92+_; 14.03.2024
Кастрюли забирал муж и не проверил на пункту выдачи, дома открыли и сразу же поехали сдавать , но нам сказали только через заявку, да сколько можно ждать когда рассмотрят заявку, почему вы не цените ваших покупателей? Я постоянно заказываю на ВБ на приличные суммы, а тут такая ситуация. Связывайтесь с продавцом и пусть рассматривает заявку, на мои смс он не реагирует. Если же не будет не какого ответа, будем решать вопрос по другому!
