Wildberries - Возврат денежных средств и номер транзакции!



20.09.2021 Анастасия Николаева

Здравствуйте.
Я получила товар на сумму 7095 р. 27.07.21г. И тут же за кассой его вернула. Артикул 18143412 (жакет однобортный из эко-кожи) .
Возврат числится в личном кабинете, а номер транзакции не выслали!
Прошло 2 месяца! Куда я только не писала - бесполезно, никто не реагирует! Составила досудебную претензию, номер обращения зарегистрирован №9623201. Тут также прошел срок рассмотрения 30 дней. В Роспотребнадзор жалобу также отправила. Дальше только суд! Где мои деньги! И номер транзакции?

Россия, Московская обл., Дмитров

Ответ от Wildberries Представитель компании 20.09.2021

Здравствуйте. В 99% денежные средства возвращаются покупателям без каких-либо задержек. Если ситуация нестандартная и произошла задержка в возврате денег покупатели могут обратиться за помощью в раздел "Обращения" личного кабинета. Обратите внимание, иногда на решение нестандартной ситуации может потребоваться несколько дней, но специалисты никогда не оставят вопрос без внимания и решения.
Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит после проверки информации.
С уважением, Wildberries.

Доп. информация от Анастасия Николаева 21.09.2021

9 обращений было сделано вам! Никто ни за что не отвечает. Сумма в 7 095 рублей не такая уж и маленькая, я загрузила скрины обращений.
Сегодня поступил номер транзакции на почту. И сегодня же были отправлены деньги. Только не на мою карту . У меня такой карты нет и счета тоже. Прикрепляю также выписку платежных документов.