Wildberries - Возврат денежных средств

Претензия.
4 июня 2022 г. случайно зашла в мобильный банк и увидела, что я якобы что-то купила на Wildberries, хотя я не делала ни каких покупок. Сразу зашла в личный кабинет в Wildberries и увидела, что 3 июня 2022 года был оформлен заказ на товары. В перечне покупок некоторые товары не открываются и не понятно, что там за товар. Кредитная карта покупателя привязана к личному кабинету, с неё и было произведено списание денежных средств в размере 75 391 рубль (в т.ч. доставка в размере 200 руб.). операция проведена 3 июня 2022 года в 20:52 по мест.врем.
4 июня 2022 г. в 18:13 по мест.врем. написала в службу поддержки с целью отмены заказа, т.к. я ничего не заказывала и его ещё не начали отправлять. Статья 26.1 закона РФ «О защите прав потребителей» (пункт 4) предусматривает, что при дистанционном способе продажи товара потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Оператор в переписке сообщил мне, что отмену заказа возможно самостоятельно сделать в разделе Доставки в следующих случаях: - в течение 10 минут после оформления заказа в личном кабинете; - в пункте самовывоза при непосредственном получении заказа; - в личном кабинете при задержке срока доставки на 6й день с первой даты интервала доставки.
Далее при дальнейшей переписке с оператором по поводу возврата товара, мне сообщили, что я должна буду заплатить за отказ от товара. Какого товара, если я ничего не заказывала и отказалась от товара, до того как он был собран и направлен.
В 18:51 по мест.врем. попросила предоставить чек об оплате товара, который мне не предоставили. Любые расчетные операции, вне зависимости от способа внесения денежных средств, должны подтверждаться в печатном виде, а именно чеком. Данное постановление присутствует в ФЗ от 22.05.2003 №54-ФЗ. Этот закон содержит и другую информацию, согласно которой, чек должен выдаваться любому покупателю, вне зависимости от способа оплаты, приобретаемой продукции или услуги и других критериев. Продавец обязан зафиксировать акт передачи денег за продукцию или услугу. В 21:57 по моск.врем. оператор ответила, что электронные чеки прогрузятся в личном кабинете с небольшой задержкой, ожидайте. В итоге электронный чек мне подгрузили в личный кабинет только 5 июня 2022 г. в 00.31 по моск.врем.
В электронном чеке, который мне предоставили были указаны две позиции, по которым невозможно понять, что это за товар и как его идентифицировать:
- Товар 103725341590 на сумму 25 382.00 рублей;
- Товар 103725341589 на сумму 24 941.00 рублей.
В личном кабинете Wildberries в «доставках» нет ни фото товара, ни описания, а нажимая на данную позицию пишут: что по данному запросу ничего не найдено:
Согласно ГК РФ Статья 497 Пункт 2. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара). А так же Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"
Мне до сих пор не предоставляли возможность ознакомится с товаром, указанным в электронном чека как: Товар 103725341590 на сумму 25 382.00 рублей; и Товар 103725341589 на сумму 24 941.00 рублей. Считаю, что продавец воспользовался ситуацией и навязывает товар, который мне не нужен.
Считаю, что продавец умышлено навязывает товар, от которого я отказалась. Воспользовался ситуацией и так же умышлено из корыстных побуждений навязывает услуги по доставке товара, так как при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.