Wildberries - Возврат денег за брак!
3
28.03.2021
Anna A21
Добрый день! При получении не увидели царапину на сумке. Дома тщательно осмотрели и обнаружили брак. Сумка стоит 8 тысяч🤦🏻♀️ Принимать в пункте выдачи отказались сразу. Заявки на возврат по браку отклоняются автоматическими отписками, рассматривая при этом этом по неделе ровно. На каком основании? Все фото сумки с браком с датами о приёмке В пункте выдаче прикладываю. С сумки даже упаковка не снята! Вообще я в шоке от такого отношения. Иногда доставляют товар явно б|у, как же вы смотрите и принимаете его обратно? А тут всё на лицо и отказывают. Верните деньги за товар ненадлежащего качества!
Ответ от Wildberries Представитель компании 29.03.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
