Wildberries - Списались деньги, а товара нет
0
23.12.2023
Ксения Кашпор
Добрый день! Покупали кофе на вайлдберис, деньги списались, а товар пропал из корзин. Написали жалобу в службы поддержки, нам рекомендовали просто подождать. В сбербанке списание на эту сумму прошло, автоматического возврата нет - соответственно оплата прошла, но в корзине товара нет, в отслеживании товара - тоже нет. Сумма 1227р. Как вернуть деньги?
Казачья 1а
Ответ от Wildberries Представитель компании 23.12.2023
Здравствуйте! Изредка бывает, что покупатель оформляет заказ, но он не отображается сразу. Необходимо подождать прогрузки заказа - повторно оформлять и оплачивать заказ не нужно. Немного подождите, скоро заказ появится в «Доставках».Если заказ не прогрузился в течение суток, а оплата в банке прошла, пришлите, пожалуйста, банковскую выписку с данной оплатой в Чат службы поддержки в полной версии сайта. Специалисты проверят информацию и предоставят консультацию по решению вопроса.
При возникновении вопросов по работе площадки рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета или чат службы поддержки в полной версии сайта.
С уважением, Wildberries.