Wildberries - Списали деньги ни за что и без разрешения
Добрый день!
Впереди прекрасный праздник Новый год, и всем, как всегда, не хватает денег. Ну и Wildberries не остался в стороне.
В ноябре я делала в их магазине заказ, покупали два костюма, которые не подошли по размеру. Выполнили возврат, деньги вернули спустя 5 дней. Вроде все хорошо, но вот прошёл месяц, я жду свою зп, но на моей карте образовываемся минус без уведомлений и всяких запросов. Конечно у меня паника, звонок в Сбербанк, мне отвечают, что произошло списание через Wildberries. Спустя два часа разбирательств, операторы мне ответили, что сотрудники интернет-магазина решили отменить отправку моих возвращённых денег. Горячей телефонной линии у Wildberries нет, а все мои обращения в личном кабинете автоматически удаляются спустя сутки. Очень удобно люди устроились перед праздниками👍
Доп. информация от Nika_cool 25.12.2021
Сумма заказа - почти 10 000р.Ответ от Wildberries Представитель компании 25.12.2021
Здравствуйте. Торговая площадка может совершить списание с добавленной Вами карты только за заказанные/выкупленные товары или услуги доставки.При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки, где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. Свяжитесь, пожалуйста, с нами. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен.Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.
С уважением, Wildberries.