Wildberries - Списали деньги 2 раза, уже месяц не возвращают
Выписка из банка предоставлена! В личном кабинете составлено 10 обращений!
15.12.21г. я купила детские чешки. артикулы: 11802987, 38549504, 49627840, на общую сумму 1261 руб. (общий чек покупок на сумму 2936 руб.)
На следующий день, 16.12.21г. я их вернула (не подошли по размеру), но деньги за них списались ещё раз, повторно, на общую сумму 1261 руб. (общий чек покупок на сумму 4412 руб.)
При этом, 16.12.21г. пришло уведомление на возврат средств на сумму 1261 руб. (эту сумму перечислили 18.12.21г.).
Т.е. чешки прошли как повторная покупка и как возврат.
16.12.21г. я обратилась через личный кабинет "Вайлдберриз" (заявка 480588216) с просьбой вернуть ещё 1261 руб. т.к. деньги за чешки списались 2 раза (и 15 декабря и 16 декабря 2021г.), т.е. 1261+1261 = 2522 руб. (что подтверждено электронными чеками в личном кабинете и выпиской по операциям из банка)
Чешки я вернула обратно в магазин!
Обращение в личный кабинет написала 16.12.21г., предоставила на эл.почту sales@wildberries.ru выписку по операциям с печатью из банка ВТБ, написала претензию, что прошли все сроки возврата денежных средств, пишу обращения через личный кабинет почти каждый день (составлено 10 обращений!), но до сих пор мои требования не удовлетворены, деньги не вернули и получаю просто банальные отписки - ждите, ждите, ждите... Хотя, по правилам, вопрос по возвращению денежных средств должны были решить в течение 10 календарных дней.
Так как уладить вопрос по возвращению денег в мирном порядке Вайлдберриз не желает, вынуждена буду обращаться в вышестоящие инстанции.
Ответ от Wildberries Представитель компании 15.01.2022
Здравствуйте. Если за один заказ денежные средства были списаны несколько раз, то проверьте, пожалуйста, выписку из банка – было ли действительно списание. Если было, то свяжитесь, пожалуйста, с нами, сообщив дату и время заказа, сумму и последние 4 цифры карты, которой был оплачен заказ. Также Вы можете сразу прислать выписку из банка с печатью, где указана информация о списании в чат службы поддержки. Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по заказу. После предоставления всей необходимой информации, наши специалисты обязательно помогут Вам. Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение нескольких дней.При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.