Wildberries - Смена номера
1
04.07.2023
Юля Пашкова
Доброго времени суток!
Сим-карта, по номеру, которой был аккаунт, утеряна и восстановить ее невозможно, так как она зарегистрирована на человека, которого уже нет. До сегодняшнего дня номер работал стабильно, ничего не вылетало. Захожу утром и вижу, что все слетело, приложение просит войти. На этом номере много уже оплаченных товаров, которые я еще не забрала, и пока не могу, так как нахожусь в другом городе.
Раньше ведь можно было сменить номер через оператора, сейчас отказали. И как быть? Ведь ситуации бывают разные, как забрать свой товар, ведь отказ по нему платный и деньги по нему не придут на новый номер. Прошу, помогите(((
Ответ от Wildberries Представитель компании 04.07.2023
Здравствуйте. Покупатель сам несет ответственность за корректность данных, которые он указывает в Личном кабинете. Информация о том, что идентификация пользователя при входе в ЛК осуществляется через номер телефона, размещена в правилах пользования торговой площадкой. Если доступ к телефону, указанному в Личном кабинете был утерян, мы рекомендуем восстановить сим-карту.Если возможности восстановить номер нет, то товары будут возвращены на склад как невостребованные по истечению срока хранения. Денежные средства будут возвращены на Баланс личного кабинета. Покупатель может обратиться в службу поддержки после автоотмены товаров для возврата денег на счет оплаты с Баланса.
Консультация покупателей осуществляется в разделе «Обращения» личного кабинета или в чате в полной версии сайта.
С уважением, Wildberriies.