Wildberries - Проблема с возвратом денег - списали дважды
Покупаю на Вайлдбериз много лет, перидически попадались возмущенные отзывы насчет отвратительной работы с покупателями, всегда удивлялась когда читала - у меня все было в порядке. Пока не столкнулась с необходимостью решить проблему и не прочувствовала все на себе.
В декабре с карты дважды списали деньги за полученный товар, с интервалом в 1 день. Сумма 2241 рубль. 15 декабря написала в поддержку на сайте в разделе "обращения", мне ответили "ждите, разберемся, инфу пришлем на почту, деньги на карту". Далее - тишина. В банке все платежи прошли, есть выписка. В информации об оплатах на вайлдбериз тоже две оплаты.
Скоро месяц исполнится моему обращению, на все мои прямые просьбы в последующих обращениях сообщить хотя бы ориентировочную дату предоставления ответа получаю отписки "мы понимаем, как вам хотелось бы получить деньги обратно, извиняемся, ответим в ближайшее время". Вопросы о сроках рассмотрения просто игнорят. Это еще месяц, три, год? В вайлдбериз в принципе не существует регламента, где прописаны сроки решения проблем клиентов и ответа (а не отписки без конкретной информации)?
Очень неприятно, и просто страшно теперь заказывать что-то новое на вайлдбериз. Разочарована отношениям к покупателям, давно не встречала такого.
Ответ от Wildberries Представитель компании 08.01.2022
Здравствуйте. Если за один заказ денежные средства были списаны несколько раз, то проверьте, пожалуйста, выписку из банка – было ли действительно списание. Если было, то свяжитесь, пожалуйста, с нами, сообщив дату и время заказа, сумму и последние 4 цифры карты, которой был оплачен заказ. Также Вы можете сразу прислать выписку из банка с печатью, где указана информация о списании в чат службы поддержки. Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по заказу. После предоставления всей необходимой информации, наши специалисты обязательно помогут Вам. Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение нескольких дней.При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета.
Иногда на решение какого-то вопроса может потребоваться чуть больше времени, но он обязательно решается и после решения - предоставляется ответ по соответствующему обращению.
С уважением, Wildberries.
