Wildberries - Отклоняют заявку на возврат
0
08.01.2022
Bvv123
Приобрёл дочерей на НГ часы. В день «Ч» часы были вручены. Но как оказалось не работают. Нет смысла описывать расстройство дочери, но вот отношение магазина описать точно стоит.
Через ЛК сделал обращение 430894108 в котором описал, что часы не включаются и сделал пару фото. Спустя время пришёл отказ, тк необходимо сделать видео. Ок. Создал новое обращение 715744825. Сделал видео нерабочих часов. И опять отказ. Видео необходимо сделать с подключённой зарядкой. Создал третье обращение 2021409551 в котором есть видео с часами на зарядке. Даже интересно, что будет дальше, наверно свет не так упал, или видео необходимо сделать стоя на одной ноге…..
Ответ от Wildberries Представитель компании 09.01.2022
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара». К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.Срок рассмотрения заявок до 7 рабочих (без учета выходных) дней.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.