Wildberries - Отказ в возврате [Решена]
Заказала ботинки 34 размера цвета хаки они пришли 15.10.21, дома померяла ребенку они впритык (живу 20 км от города, не могу возить на примерку) . Заказала сразу 35 размер синего цвета (так как хаки 35 не было) и поехала за ними 19.10.21. , заодно хотела сделать возврат 34 хаки. Но сотрудники вайлдберриса нашли брак в виде маленькой полосочки на коже, явно производственный брак. Я отправила заявку, мне пришёл стандартный отказ, двумя словами это звучит так: "надо было смотреть внимательно". Я в шоке никогда ничего не возвращала кроме обуви, так как размер не подходил, а тут придрались ну явно к производственному браку. Буду писать жалобу в Роспотребнадзор и подключать знакомых для решения этой ситуации. Ну правда обидно, это не брак, а они на отвали написали, такое вот отношение.
Ответ от Wildberries Представитель компании 20.10.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Жалоба решена Наталия201415 25.10.2021
Деньги вернули, после трёх заявок на возврат.Теперь буду знать, что если товар взял, лучше не связываться, осадочек остался.
