Wildberries - Отказ в возврате бракованного товара
Начиная с 20.04.2021 года мною были оформлены две претензии на возврат по браку, номера претензий 830164819 и 1688623436 на приобретенные шторы. На первую претензию мне не отвечали 14 дней пока не оформил обращение, на вторую 11 дней. Брак данного товара в виде крупных затяжек был обнаружен и зафиксирован на фото по прошествии двух часов с момента покупки, данную информацию может подтвердить дата в настройках камеры. Два раза эти претензии были отклонены с пояснением, что после получения заказа претензии по товару не принимается, что прямо нарушает Статью 18 закона "О защите прав потребителей"! Также товар является возвратным. Два раза я звонил на горячую линию, первый раз мне обещали пересмотреть претензии и дать повторный ответ чего не было сделано. Во второй раз сказали, что передадут мою информацию снова.
Во-первых нигде никаким законом не регламентируется, что товар следует осматривать в пункте выдачи, это только внутренние какие-то правила магазина, но Федеральный закон выше ваших внутренних правил!
Во-вторых согласно Статье 18 закона "О защите прав потребителей". Пункту 1. "Потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы." Попытка чего и была мною сделана в течении даже первых 14 дней с момента покупки.
Что касается товаров с браком, то в пункте 3 этой же статьи прописано "Потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы".
Требую принятия бракованного товара и возврата денежной суммы!
В противном случае я обращусь в Роспотребнадзор, Прокуратуру и другие всевозможные инстанции! Также в Прокуратуру будет направлена коллективная жалоба т.к. это не единственный случай среди моих знакомых.
Кроме того я потребую компенсацию за понесенные убытки т.к. на какое-то время встал мой текущий дизайн - проект и ремонт.
Ответ от Wildberries Представитель компании 03.06.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от IVAN T. 03.06.2021
У Вас там всем бот-автомат отвечает? Как Вы можете адекватно разбираться в проблеме, если не удосуживаетесь прочитать, что этими правилами осмотра при получении напрямую и открыто нарушаете закон?! Это никаким законом и никакими правилами не регламентируется, кроме ваших внутренних, а они перед федеральным законом силы не имеют. Значит разбираться будет суд! И поверьте из опыта работы в торговле он всегда на стороне потребителя. Кроме того Вам придется возмещать еще и финансовый ущерб, и неустойку за ваши несоблюдения сроков ответа по претензиям, которыми вы нарушаете даже ваши внутренние правила!
