Wildberries - Невозврат товара

Сотрудник пункта выдачи не отметила товар как возврат, от которого я отказалась, не забирая его с этого же пункта, деньги списались. Узнала я об этом спустя 1,5 мес - сотрудник запуталась и решила, что я забыла товар. Затем я ей напомнила, что люстру я даже не забирала, она пришла с опозданием. Сотрудник пообещал выкупить за свои счет. Уже месяц вопрос не решается. Пишу претензии в приложении, мне отвечают что срок рассмотрения претензий не регламентирован - где это видано? Если не получу никакого ответа в течение 10 дней, то придется решать вопрос через официальные инстанции.