Wildberries - Нет поступления денег за возврат [Неподтверждённая]
0
16.05.2020
Akbota
2 апреля оплатила с карты сумму, товар в связи с карантином пришел 1 мая, так как размер не подошел сделала возврат в пункте самовывоза. Заполнили акт, сказали в течение 5 дней деньги поступят. Прошло уже 3 недели, я уже и выписку с банка отправила на почту вайлдбериз, акт на возврат тоже отправила, но до сих пор нет денег, хотя товар я вернула давно. Написала отправить платежное поручение с реквизитами моей карты, что деньги были действительно отправлены, чтоб показать банку номер транзакции, но и эти данные не дают.
Ответ от Wildberries Представитель компании 18.05.2020
Здравствуйте. При возврате товара, оплаченного онлайн, денежные средства могут быть возвращены на баланс личного кабинета или оформлены возвратом на счет, с которого поступила оплата. Срок возврата денежных средств в банк - до 7 дней, дальнейшее зачисление на счет зависит от регламента банка.Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении покупателя на официальные каналы, связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты". На предоставление запрашиваемых документов может потребоваться время, но ответ обязательно будет предоставлен.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.