Wildberries - Не возвращают деньги за бракованный товар [Решена]



29.04.2019 yustrueva

Я являюсь постоянным покупателем магазина с 2013 года. С такой неприятной ситуацией сталкиваюсь впервые! Это уже переходит всякие границы! Более 45 дней, со 2 марта, я жду окончания экспертизы и возврата денежных средств за телефон арт.6944357, которым я не пользовалась! Я понимаю, что на проверку тех. Сложных устройства требуется 45 дней, но этот телефон не поломан! У него явный брак кнопок - что тут можно подтверждать!
Я получила заказ 5295542336 в пункте самовывоза 2 марта. Дома вскрыла коробку с телефоном и обнаружила брак телефонных кнопок: на клавиатуре две кнопки с цифрой 1, две кнопки с цифрой 4, две кнопки с цифрой 7 и отсутствие кнопок с цифрами 2,5,8. В течение часа вернулась на пункт самовывоза, написала заявление на возврат средств и вернула телефон. Жду уже два месяца. Сотрудники магазина отписываются стандартными фразами.
Требую немедленного возврата денег! Очень не хотелось бы решать этот вопрос через отдел управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, так как надеюсь на уважительное отношение магазина к своим клиентам!

Россия, Краснодарский край, Горячий Ключ

Ответ от Wildberries Представитель компании 13.05.2019

Здравствуйте.
Приносим извиненеия за длительное ожидание решения вашего вопроса по поводу товара с производственным браком. Денежные средства за товар отображены на балансле личного кабинета.
В качестве извиненеий за долгое ожидание Вам на электронную почту, указанную в личном кабинете был отправлен подарок!
Мы сожалеем, о том, что затавили Вас ждать. Надеемся на ваше понимание и будем рады видеть Вас за покупками снова!
С уважением, интернет -магазин Wildberries.

Жалоба решена yustrueva 12.06.2019

Деньги вернули



Ответить на жалобу



Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551



8-800-100-7505

www.wildberries.ru



Интернет-магазин

Сортировать Дата

Уважаемая! Вас (как и многих других) просто "надувают" продавцы этой конторы "Дикие ягоды" (в переводе с иноземного на русский язык), делая вумные лица, говоря вумные словеса и вумные термины! Не должно быть никакой "проверки тех.сложных устройств требуется 45 дней!
Законом РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей" установлены сроки удовлетворения конкретных, а не "сферических в вакууме", требований покупателя (потребителя).

Сроки бывают:
1) до 45 дней, если покупатель требует ремонта товара (Статья 20. "Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней",

2) до 20 дней, когда заявлено об обмене товара (Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования",

3) не более 10 дней, в случае требований о возврате денег за товар. (Статья 22. Закона "О защите прав потребителей".)

Я не знаю, какую бумажку вам подсунули "ягодки", но на будущее требуйте именно возврата денежных средств (цитирую статью 18. Закона РФ "О защите прав потребителей") "1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков."

В данном же случае: пишите заявление-жалобу на мошеннические и беззаконные деяния в ваш Территориальный отдел Федеральной службы (Роспотребнадзора), с приложением копий всех имеющихся у вас документов (начиная от кассового чека и товарного чека на купленный в этой конторе товар), можете отправить его (заявление) по электронной почте Территориального отдела (её можно узнать на сайте вашего областного/краевого Управления Федеральной службы). Вам контора должна вернуть все деньги и плюс заплатить пеню.
Часть 1 статьи 23 вышеназванного Закона РФ гласит: "1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара."

Wildberries - Не возвращают деньги за бракованный товар [Решена]

Ответ от Wildberries Представитель компании 13.05.2019

Жалоба решена yustrueva 12.06.2019

Комментарии