Wildberries - Не возвращают деньги [Решена]
16.06.20 был сделан возврат платья и юбки по причине не соответствия размера, за юбку денежные средства пришли на след. День, а за платье до сих пор денег нет, хотя оплата была одной и той же онлайн картой, вещи возвращались курьеру в один день и возврат подтвержден и исключен из процента выкупа. Но почему то деньги за платье не возвращают, были написаны многочисленные обращения в личном кабинете, несколько заявлений на возврат денежных средств и отправлены на почту wb, однако отвечают одно и тоже: - ожидайте! А когда и вернут ли деньги - ничего не говорят. По горячей линии до оператора не дозвониться, говорит робот, а на оператора не переключает. В общем беспредел, wb кидает людей на деньги, а таких как я по всей россии ого го сколько...3 года делала покупки в этом магазине, но после этого случая, работать с ними больше не хочу, ведь сумму не возвращают, а она не мальнькая - 4495руб. Это треть моей зп.
Ответ от Wildberries Представитель компании 10.07.2020
Здравствуйте. Возврат средств по товарам оплаченным онлайн осуществляется путем отмены транзакции платежа. Перечисление происходит автоматически в день возврат/отмены заказа. Дальше срок зачисления суммы зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги в течение 1-5 рабочих дней.В случае, если перечисление невозможно по каким-то причинам, например, отклонено банком, или оплата происходила через систему быстрых платежей, то возврат будет осуществлен на реквизиты, которые необходимо указать в личном кабинете в разделе «мои данные». Мы перечисляем деньги в установленный законодательством срок.
Вся информация о взаиморасчетах с магазином отображена в разделе «финансы» личного кабинета.
При индивидуальной задержке по возврату денежных средств Вы можете обратиться за решением вопроса на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.