Wildberries - Не возвращает деньги за бракованный товар!



31.05.2021 Екатерина

Wildberries Не возвращает деньги за бракованный товар!

Приобрела 2 одинаковые рулонные шторы. Одну упаковку проверила, пришла домой, стали устанавливать. Открываем вторую упаковку шторы а там нет креплений и сам рулон грязный (как будто по нему топтались).
Штору отказываются принимать в пункте выдачи. Два раза оформляла заявку на возврат из-за недокомплекта - приходит отказ!
Выпиющее хамство и наглость.
Верните деньги!

Мне пришёл товар грязный и недоукомплектованный, то есть его до меня КТО-ТО сдал, а сотрудник вайлдберриз не проверил комплектацию и ПРИНЯЛ его.
Это ваша ошибка, а страдает из-за этого покупатель!
Почему я должна тратить свои нервы?
Верните деньги за товар ужасного качества.

Россия, Ленинградская обл., Санкт-Петербург

Ответ от Wildberries Представитель компании 01.06.2021

Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.
Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены позже, Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявка рассматривается в течение 7 рабочих дней.

При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.

С уважением, интернет-магазин Wildberries.