Wildberries - Не рассматривают заявку на возврат
5
28.12.2023
Марина Киса
Прислали не тот товар. Не соответствует описанию. Не соответствует фотографии.
К сожалению я оплатила его. В тот же день составила заявку на возврат. Заявка весит уже 10 дней на рассмотрении. Как мне вернуть товар? Мало того, что продавец заведомо отправляет другой товар (как оказалось по отзывам всем) , так еще и щ но явки не рассматривает. Заявка № 22b1b5f3-5341-4097-aa7c-9613351c4a4d
Ответ от Wildberries Представитель компании 28.12.2023
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены позже, Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматривается в течение 7 рабочих дней (выходные дни не учитываются). Как правило заявки рассматриваются в срок. Если возникла задержка в рассмотрении заявки на проверку товара, продавцом которого является не Wildberries, то можно обратиться к продавцу в Чат (через раздел "Покупки"), для уточнения решения по оставленной заявке.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Марина Киса 29.12.2023
И все это сделано!Заявку на возврат две недели игнорируют.На связь продавец не выходит,на вопросы не отвечает.Складывается впечатление,что WB намеренно прикрывает мошенников.
Какое ваше ,собачье, дело проверила я товар хорошо или не проверила вовсе?По закону я имею право вернуть товар в течении двух недель.
Вы и продавец игнорируетесь заявки .Верните средства за некачественный товар,не позорьтесь.
