Wildberries - Не рассматривается заявка на возврат товара по браку
0
11.03.2024
Александра
Добрый день! В пункте выдаче был обнаружен брак на куртке. В этот же день оформлена заявка на брак. Рассмотрение заявления продавцом составляет 7 рабочих дней как пишут на сайте.
Продавец заявление не рассматривает, больше 7 раб. дней! В чате не отвечает. Но отвечает на комментарии под курткой, что правила устанавливаются Вайлдберриз.
Клиентская поддержка Вайлдберриз по телефону отвечают что вопросы к продавцу.
Как мне мне вернуть товар?
Ул. Шеста дом 7
Ответ от Wildberries Представитель компании 12.03.2024
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально.Приобретение товара фактически является подтверждением того, что был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному.
Если при получении товара не было заявлено об ошибке/ дефекте или товар относится к категории «невозвратных», то необходимо сразу оформить заявку на проверку товара в Личном кабинете, в разделе "Проверка товара".
К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать максимально подробно ситуацию: в какой момент обнаружен дефект, в чем заключается и т.д. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается продавцом товара в индивидуальном порядке.
При длительном решении вопроса или же возникших доп.вопросах покупатель может связаться с продавцом товара. Для этого необходимо зайти в раздел "Покупки", навести курсор на товар и кликнуть на "Чат с продавцом".
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.